廈航深陷免費(fèi)降艙風(fēng)波服務(wù)爭(zhēng)議再起

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2025-05-15 12:00:24 源媒匯

廈航深陷免費(fèi)降艙風(fēng)波服務(wù)爭(zhēng)議再起。近日，抖音博主“大熊”在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，5月6日他乘坐廈門(mén)航空從深圳寶安飛往上海虹橋的MF8318航班時(shí)，遭遇了“免費(fèi)降艙”。他原本購(gòu)買(mǎi)的是商務(wù)艙機(jī)票，但在準(zhǔn)備值機(jī)時(shí)收到廈門(mén)航空發(fā)送的短信通知，由于天氣原因，航班機(jī)型調(diào)整，原訂商務(wù)艙已更改為經(jīng)濟(jì)艙。短信中還提到可以聯(lián)系原出票地辦理免費(fèi)改期、原航班艙位變更或者免費(fèi)退票手續(xù)。

最終，“大熊”選擇取消值機(jī)，改簽到次日商務(wù)艙，并在機(jī)場(chǎng)安排下入住酒店。這一事件引發(fā)了公眾對(duì)廈門(mén)航空服務(wù)的廣泛熱議。據(jù)稱，這已經(jīng)不是廈門(mén)航空第一次因“免費(fèi)降艙”受到質(zhì)疑。

“大熊”在視頻中表示，自己身形偏胖，選擇商務(wù)艙是為了更寬敞舒適的空間，突如其來(lái)的“免費(fèi)降艙”讓他十分生氣。不僅如此，當(dāng)他前往機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)尋求改簽早班機(jī)的解決方案時(shí)，也遭遇了重重阻礙。客服起初答應(yīng)了他的改簽請(qǐng)求，但地勤卻以各種流程為由進(jìn)行推脫，導(dǎo)致改簽未能順利完成。此外，“大熊”還在現(xiàn)場(chǎng)目睹了一名空姐的哥哥通過(guò)打電話的方式快速完成改簽手續(xù)，而自己的改簽訴求卻一直未得到滿足。

5月6日，“大熊”再次發(fā)布視頻稱，廈門(mén)航空已與他取得聯(lián)系，詢問(wèn)其關(guān)于賠償?shù)脑V求。他表示自己沒(méi)有賠償訴求，只是希望航空公司認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并正式道歉。5月9日晚，“大熊”發(fā)布視頻表示，廈門(mén)航空相關(guān)人員已向其致歉，表示服務(wù)確實(shí)存在問(wèn)題，公司服務(wù)管理的負(fù)責(zé)人或?qū)⒌情T(mén)與其溝通。

對(duì)于此事，廈門(mén)航空客服在接受媒體采訪時(shí)表示，在特殊情況下，航班會(huì)受天氣影響產(chǎn)生變動(dòng)，可能出現(xiàn)機(jī)型調(diào)整。不同的機(jī)型，商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙的艙位分布不同，會(huì)導(dǎo)致部分旅客“降艙”。一旦發(fā)生“降艙”，航空公司會(huì)通過(guò)電話或短信第一時(shí)間告知旅客，如旅客對(duì)降艙有疑問(wèn)，可聯(lián)系航司免費(fèi)改簽或退票；如旅客同意改換經(jīng)濟(jì)艙，廈門(mén)航空會(huì)根據(jù)之前購(gòu)買(mǎi)的商務(wù)艙票價(jià)進(jìn)行部分退差，并給予一定的補(bǔ)償。

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