老人銀行辦業(yè)務(wù)發(fā)病離世家屬發(fā)聲銀行堅持要求本人到場取款

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2025-05-15 12:05:26 大河報

5月14日，一段“患病老人在銀行取款期間身亡”的視頻引發(fā)熱議。視頻中提到，一名因腿部摔傷住院的老人讓女兒去銀行取錢作為轉(zhuǎn)院治療費用。銀行在了解老人身體情況后，堅持要求老人必須本人到場取款。最終，老人在辦理取款手續(xù)期間不幸身亡。

事件發(fā)生在湖南株洲市中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行。視頻發(fā)布者稱，視頻中的老人是其姑媽，此前因腿部骨折等病癥在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。這次取錢是為了到外地一家有名的骨科醫(yī)院治療。5月14日，老人的女兒攜帶存單和證件前去取款，在向銀行說明老人身體情況后，銀行仍堅持要求老人本人前來辦理取款手續(xù)。老人的女兒表示，當(dāng)時銀行建議將錢直接打到醫(yī)院賬戶上，但家屬需要現(xiàn)金以便前往外地醫(yī)院。由于人臉識別未能通過，取款過程變得復(fù)雜，一直未能成功取款。當(dāng)天下午5時30分許，老人女婿將老人推出銀行透氣時發(fā)現(xiàn)老人狀況不對，隨后撥打120急救，但半小時后老人仍未能被救活，醫(yī)生推測可能是心源性猝死。

老人的遺體已被送往當(dāng)?shù)貧泝x館，家屬沒有選擇進行尸檢。5月15日上午，記者就此事向中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行求證，工作人員回應(yīng)稱，銀行正在積極配合警方調(diào)查事件原委，并協(xié)助家屬做好善后工作，希望大家不信謠不傳謠。對于具體情況，銀行表示會在調(diào)查清楚后公布。

同日，記者致電株洲市公安局石峰分局田心派出所，未獲有效回應(yīng)。中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復(fù)稱，該行高度重視此事，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查，并向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜，呼吁公眾以官方發(fā)布信息為準。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，根據(jù)《商業(yè)銀行法》，銀行有保障存款人合法權(quán)益、提供安全便捷服務(wù)的義務(wù)。雖然銀行按規(guī)定需本人到場取款以保障資金安全，但在特殊情況下應(yīng)靈活處理，如提供預(yù)約上門服務(wù)。如果銀行拒絕考慮特殊情況，導(dǎo)致老人不得不坐輪椅前往銀行，增加了老人身體負擔(dān)，且這種負擔(dān)與老人死亡存在一定因果關(guān)系，銀行可能需要承擔(dān)部分責(zé)任。但由于未進行尸檢，難以確定老人的具體死因及是否與銀行行為有因果關(guān)系。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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