5月14日，上海樂高樂園度假區(qū)發(fā)布聲明，針對近期出現(xiàn)的試運(yùn)營門票非法倒賣現(xiàn)象進(jìn)行警示，并重申門票實(shí)名制規(guī)則及維權(quán)舉措。聲明明確，試運(yùn)營階段贈送的門票僅限開園限量年卡持有人和開園限量酒店套餐入住人本人使用，不對公眾售賣。

目前市場上流通的所謂“體驗(yàn)票”“內(nèi)部票”“預(yù)售票”均為非法渠道獲取，游客通過非官方途徑購買此類門票將面臨無法入園、資金損失等風(fēng)險。上海樂高樂園實(shí)行全流程實(shí)名制管理：游客需在預(yù)約時提交真實(shí)有效的身份證件信息（含姓名、身份證號、聯(lián)系方式等），信息不全或虛假登記將無法完成預(yù)約；門票與購票人身份信息唯一綁定，僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)售或贈與；入園時，游客需攜帶購票登記的身份證件原件，經(jīng)現(xiàn)場核驗(yàn)一致后方可入園，信息不符者將被拒絕入場。

為維護(hù)旅游市場秩序，上海樂高樂園將聯(lián)合公安、文旅等執(zhí)法部門，對非法倒票行為展開專項(xiàng)整治。對任何通過偽造證件、冒用身份、囤積倒賣等手段擾亂票務(wù)秩序的個人或團(tuán)體，樂園將依法報(bào)警處理，并追究其法律責(zé)任。

上海樂高樂園度假區(qū)提醒游客通過官方網(wǎng)站、官方微信公眾號及授權(quán)合作平臺獲取票務(wù)信息，切勿輕信非官方渠道的虛假宣傳。樂園正式開園運(yùn)營后的票務(wù)政策將另行公布，敬請持續(xù)關(guān)注最新動態(tài)。

從5月6日起，注冊度假區(qū)會員的市民游客可以在樂高樂園小程序提前搶購開園限量紀(jì)念年卡（含試運(yùn)營門票）及開園限量酒店套餐（含試運(yùn)營門票）。然而，一些游客在社交平臺發(fā)帖表示，在輸入自己的真實(shí)姓名后，卻被提示“您的名字包含違規(guī)內(nèi)容，請重新填寫”。一位名為“楊開太”的市民發(fā)帖稱，他在5月6日在官方小程序搶票時遇到了這一問題。不少網(wǎng)友跟帖評論表示，自己也遇到了同樣的問題。

記者注意到，目前上海樂高樂園度假區(qū)通過官方小程序預(yù)售兩類套餐，分別是1399元的開園限量紀(jì)念年卡+試運(yùn)營門票套餐、3588元的開園限量酒店+試運(yùn)營門票套餐?！邦A(yù)定須知”均規(guī)定，每張門票須綁定一個有效的官方身份證件號碼，即每張門票均需對應(yīng)實(shí)際使用者的實(shí)名信息。這意味著，如果游客因“名字包含違規(guī)內(nèi)容”而無法完成實(shí)名信息填寫，確實(shí)無法正常入園。

很快有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)避“名字違規(guī)”的技巧：在姓名中加一個空格。但也有網(wǎng)友表示，無論怎么加空格，都還是顯示“違規(guī)”。

5月13日，記者以普通游客身份通過上海樂高樂園度假區(qū)400熱線詢問“名字違規(guī)”問題，客服人員表示，經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化，此類問題已經(jīng)得到解決，游客可以再行嘗試預(yù)約。同日中午，上海樂高樂園方面回應(yīng)稱，已在后臺修復(fù)了該問題，已購買開園限量紀(jì)念年卡及酒店套餐的用戶可以放心提交預(yù)約。