茶顏悅色被曝茶包里有頭發(fā) 品控問題引質疑

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2025-05-15 13:09:16 百家號

茶顏悅色被曝茶包里有頭發(fā) 品控問題引質疑。江蘇的消費者木先生在茶顏悅色三時錄原葉茶包里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，質疑工廠品控不嚴。根據(jù)木先生提供的視頻，在茶葉包的外包裝上，有一根頭發(fā)貫穿其中，一小截發(fā)尾嵌在包裝封口處。

5月14日上午，木先生購買茶包的門店——茶顏悅色武漢江宸天街店的工作人員表示負責品控的人員已經去工廠查看情況。茶顏悅色官方客服也表示，如遇客戶反饋會根據(jù)具體情況進行登記。隨后，茶顏悅色品牌客服組主管聯(lián)系了木先生，表示初步抽查沒有發(fā)現(xiàn)問題，需要等木先生寄回證據(jù)進一步核查。

木先生稱，他于3月16日和3月29日兩次到茶顏悅色武漢江宸天街店購買了三時錄原葉茶。5月6日，木先生打開一個茶包準備泡茶時，從袋中牽出一根頭發(fā)。觀察后發(fā)現(xiàn)，這根頭發(fā)在外包裝的底部露出一截，已被釘牢，懷疑是在生產過程中出現(xiàn)的問題。木先生對工人是否佩戴頭套及質檢流程提出了疑問。

當他將問題反饋給客服時，對方表示需要木先生寄回實物交給質量管理部門的工作人員判斷。但木先生認為對方無法說明具體回復時間和是否會有解釋，所以暫時沒有寄回茶包。

5月14日，門店工作人員表示已了解到相關情況，并與木先生進行了溝通，負責品控的人員已經去工廠查看。因為顧客沒有把茶包寄回，暫時無法判斷。該工作人員還表示稍后會請專員聯(lián)系，但截至當時暫未得到回復。

隨后，茶顏悅色官方客服表示，如遇客戶反饋會根據(jù)具體情況進行登記，確實有相關問題的話會積極配合處理。多次撥打茶顏悅色母公司湖南茶悅文化產業(yè)發(fā)展集團有限公司的公開電話，至截稿時無人接聽。

下午，木先生提供了自己與茶顏悅色品牌客服組主管的電話記錄，該主管表示已經去倉庫和門店質檢和抽查了同批次茶包，暫未發(fā)現(xiàn)問題。在核查工廠制作鏈路時確認工人都佩戴了發(fā)帽。由于該批次茶包生產日期是1月1日，監(jiān)控時間較久遠，還需要進一步核查。

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