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銀監(jiān)部門回應重病女子取款時去世 銀行服務僵化引爭議

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2025-05-15 16:34:16  嗒啵菲

銀監(jiān)部門回應重病女子取款時去世 銀行服務僵化引爭議！存錢容易取錢難，這一點在很多人心中根深蒂固。尤其是在幫親人取錢時，手續(xù)繁瑣，甚至需要各種證明。湖南省株洲市的一家中國農業(yè)銀行就因此引發(fā)了一場風波。

一名重病婦女因糖尿病、腿部骨折和中風等多種疾病在醫(yī)院接受治療。她有一筆5萬元的存款到期，想取出這筆錢支付醫(yī)藥費。她的女兒和女婿帶著她的身份證和存折去銀行辦理取款手續(xù)，但因密碼輸入錯誤，工作人員要求本人到場。盡管家屬已明確告知老人病情嚴重，工作人員仍堅持必須本人到場，未主動提供上門服務。

無奈之下，女兒和女婿只好將老人抬到銀行。老人坐著輪椅被抬進銀行，但在辦理業(yè)務過程中，由于身體狀況惡化，最終在銀行門口去世。整個過程耗時近兩小時，期間老人逐漸失去意識。銀行工作人員直到老人去世后才取出錢來，但為時已晚。

根據(jù)農行客服及銀監(jiān)會的規(guī)定，行動不便的客戶可以申請上門服務或由家屬代辦，只需提供身份證件、存單及密碼即可辦理取款。然而，涉事網點并未執(zhí)行該政策，暴露出基層服務僵化的問題。銀行內部人士解釋稱，若涉及密碼掛失或大額取款（需預約），則需本人操作，但這與家屬所述“僅取定期存款”存在出入。銀行還表示家屬在辦理過程中三次輸錯密碼，且未主動告知客戶病情；監(jiān)控顯示客戶被推進銀行時已處于昏迷狀態(tài)，工作人員曾多次建議家屬帶其離開。

這一事件引發(fā)了廣泛關注，警方也前來控制局面。老人的遺體被放置在銀行門口旁邊，救護人員趕到時老人已經去世。網友們對此表示強烈不滿，認為銀行負有重大責任。目前，事件的具體處理結果還需等待官方消息。

(責任編輯：0882)
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