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農(nóng)行稱重病客戶可上門服務(wù) 銀行回應(yīng)取款事件

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2025-05-15 21:21:44  證券時(shí)報(bào)

農(nóng)業(yè)銀行株洲分行針對(duì)“一重病客戶取款時(shí)不幸去世”一事高度重視，已成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。該行向逝者表示沉痛哀悼，并將協(xié)助家屬處理善后事宜。官方呼吁公眾關(guān)注權(quán)威信息，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的消息。

5月14日，有網(wǎng)民在社交媒體上發(fā)布消息稱，其姑媽因偏癱摔斷腿住院，委托女兒到農(nóng)行株洲田心支行提取最后一筆5萬元定期存款但遭到拒絕。據(jù)該網(wǎng)民稱，銀行工作人員即便知道存款人健康狀況不佳，仍堅(jiān)持要求當(dāng)事人親自到場(chǎng)，未主動(dòng)提供上門服務(wù)。最終，姑媽被家人用輪椅抬至銀行辦理手續(xù)，在此過程中不幸離世。

2014年3月15日，原銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》中明確規(guī)定，對(duì)于因老弱病殘或意外事件無法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，商業(yè)銀行應(yīng)研究開發(fā)離行式識(shí)別驗(yàn)證方式，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù)。

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