5月15日，北京的張女士反映，因投訴糾紛，她連續(xù)7天遭到快遞員王某多次電話辱罵、短信威脅，甚至堵門踹門和跟蹤。面對快遞員王某的行為，張女士報(bào)警處理。警方下達(dá)了行政立案通知書，對王某進(jìn)行了教育，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但矛盾仍未解決。

張女士表示希望保證自己的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，不想再與王某及這家驛站有任何接觸。她強(qiáng)調(diào)快遞公司不要以她的名義扣罰王某的錢，只希望快遞能夠安全送達(dá)。目前，快遞員王某已被快遞公司辭退。王某聲稱要起訴張女士非法獲取他的個(gè)人隱私，并讓她嘗到被投訴的滋味。

追溯事情源頭，是因“快遞放門口”這一問題引發(fā)的糾紛。5月8日中午，由于下班時(shí)間較晚，張女士要求快遞員王某將5個(gè)快遞放在家門口，遭到拒絕。張女士隨后打電話詢問快遞公司是否可以送至家門口，得到了肯定答復(fù)。之后，王某情緒激動地給張女士打電話，聲稱要等她下班并問她地址，要來公司找她。張女士因害怕而聯(lián)系相關(guān)快遞公司，要求更換快遞人員。這一行為引發(fā)了王某的不滿。當(dāng)天，張女士遭到王某電話辱罵威脅，晚上又被找上門，阻止她關(guān)門并踹門威脅，即便警方上門調(diào)解也無濟(jì)于事。

王某解釋說，該小區(qū)白天快遞放門口容易被老人撿走，如果白天有人在家他會送上門。如果客戶回來得晚，不管幾點(diǎn)他都會開驛站門讓客戶取件。王某稱，一系列過激行為是因?yàn)樘幜P機(jī)制導(dǎo)致的情緒失控?？爝f公司先扣了他60元錢，后來又追加罰款至920元，使他無法忍受。然而，張女士否認(rèn)曾向快遞公司提過罰款，她強(qiáng)調(diào)自己只是擔(dān)心人身安全，希望后續(xù)換人配送。

據(jù)監(jiān)控畫面顯示，5月9日早上，王某在張女士家門口監(jiān)控死角蹲守，看她出門后跟蹤。警察帶他們做筆錄，并下達(dá)了行政立案通知書。5月10日中午和13日上午，王某仍在張女士家門口徘徊。王某辯解稱，因?yàn)閳?bào)警導(dǎo)致他失去了工作，所以想用同樣的方式讓張女士嘗到被投訴的滋味。

據(jù)了解，這5個(gè)快遞涉及中通、申通、圓通和極兔四家物流公司。張女士稱，中通工作人員曾勸阻王某未果，目前已停止合作，極兔也取消了與驛站的合作。申通客服告訴張女士，只要快遞員被投訴就會被罰款，每投訴一次怨恨就加深一次。張女士認(rèn)為，快遞公司設(shè)置投訴渠道是為了讓消費(fèi)者反饋問題，如果正常的反饋需求都被視為“惡意投訴”，說明快遞公司的投訴機(jī)制、懲罰機(jī)制和管理機(jī)制存在問題。

截至發(fā)稿時(shí)，申通客服表示此單已經(jīng)處理完畢。針對快遞員罰款的問題，客服稱只要快遞員被投訴就會被罰款；如果客戶強(qiáng)制要求送到門口，的確需要按照客戶意愿去做；如果快遞丟失，快遞員是否承擔(dān)罰款賠償責(zé)任則視情況而定。極兔快遞尚未回復(fù)。北京市通州分局臨河里派出所工作人員表示，因民間糾紛引發(fā)的言語辱罵或威脅事件符合調(diào)解程序，計(jì)劃在5月17日組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，以解決根本性矛盾。