近日，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，在“618”活動(dòng)期間低價(jià)購(gòu)買石頭掃地機(jī)器人后，在商家未提前溝通的情況下，被以“系統(tǒng)問(wèn)題”為由強(qiáng)制退款，甚至取消訂單。

5月20日，消費(fèi)者王女士稱，16日晚她在天貓的“石頭電器旗艦店”直播間看到有促銷活動(dòng)，使用優(yōu)惠券后以1099元的價(jià)格購(gòu)買了原價(jià)5899元的P20 Ultra“上下水版本”掃地機(jī)器人。隨后這筆訂單發(fā)貨后被“線上攔截”，客服表示因平臺(tái)價(jià)格配置錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤鎖單而無(wú)法發(fā)貨，并提出發(fā)放500元現(xiàn)金紅包，希望她取消訂單。但王女士不接受這種處理方式。

18日晚，王女士發(fā)現(xiàn)這筆訂單已被天貓平臺(tái)以“價(jià)格錯(cuò)標(biāo)”為由自動(dòng)退款。淘寶人工客服表示，平臺(tái)已核實(shí)商家因運(yùn)營(yíng)失誤，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無(wú)法發(fā)貨，因此發(fā)起了退款。

對(duì)于店方和平臺(tái)方的回復(fù)和處理方式，王女士感到氣憤。她質(zhì)疑商家可能是想用低價(jià)引流、沖銷量。通過(guò)檢索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有相同經(jīng)歷。一些消費(fèi)者表示，在“被退款”后店方一直無(wú)溝通、無(wú)回應(yīng)。還有消費(fèi)者稱，客服與其溝通后表示賠付500元現(xiàn)金，但目前仍未收到。

石頭掃地機(jī)器人此前也上架了李佳琦的直播間，多位消費(fèi)者遇到同樣“被退款”的情況。對(duì)此，李佳琦直播間客服稱已反饋給相關(guān)店鋪，要先同品牌進(jìn)行協(xié)商溝通，有后續(xù)處理方案會(huì)進(jìn)行反饋。

記者致電北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司，但無(wú)人接聽。隨后，記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)天貓“石頭電器旗艦店”客服，其回應(yīng)稱之前的低價(jià)是因?yàn)橄到y(tǒng)出問(wèn)題導(dǎo)致價(jià)格混亂，現(xiàn)在已經(jīng)更正價(jià)格，即到手約3400元。據(jù)媒體此前報(bào)道，石頭科技客服表示，P20 Ultra價(jià)格正常范圍是在2500~3000元，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致明顯低于市場(chǎng)價(jià)的情況下會(huì)無(wú)法發(fā)貨。

電商平臺(tái)或店家因故取消訂單并退款是否須經(jīng)消費(fèi)者同意？廣東一粵律師事務(wù)所主任陳世幸律師表示，消費(fèi)者在平臺(tái)上向商家購(gòu)買商品及支付貨款后，雙方已形成買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者已經(jīng)履行了支付貨款的義務(wù)，商家就必須履行發(fā)貨義務(wù)；若商家想取消訂單，提出解除合同的請(qǐng)求，須雙方協(xié)商一致并得到消費(fèi)者同意，否則商家就構(gòu)成根本性違約。