20寸行李箱被要求托運首都航空回應(yīng) 乘客吐槽經(jīng)歷引共鳴

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2025-05-27 08:27:22 魯網(wǎng)

20寸行李箱被要求托運首都航空回應(yīng)！近日，網(wǎng)友喬喬在社交平臺上分享了自己乘坐首都航空時因行李箱超規(guī)被攔下的經(jīng)歷，引起許多網(wǎng)友共鳴。據(jù)她描述，在登機前因為行李箱尺寸問題被迫在柜臺前當(dāng)場開箱，將物品裝進手提袋和背包里，然后匆忙趕往登機口，整個過程十分狼狽。

喬喬提到，她在5月中旬乘坐首都航空從西安飛往杭州，攜帶了一個20寸的行李箱，以為可以直接帶上飛機。然而在登機口被工作人員告知沒有購買免費托運額度，行李箱超出規(guī)格需辦理托運。當(dāng)時有多名乘客也遇到了類似情況，現(xiàn)場有工作人員逐一稱重并按每公斤20元收取費用。為了節(jié)省部分費用，喬喬選擇將箱內(nèi)物品取出裝入手提袋中，盡管如此，最終還是因箱子本身重量接近4公斤而支付了48元托運費。

另一位網(wǎng)友也反映過類似遭遇，其在4月8日乘坐首都航空航班從揭陽飛南寧時，由于行李箱超標(biāo)被強制要求托運，并為此支付了120元。該網(wǎng)友指出，大多數(shù)航空公司對于不超過20寸的行李箱允許免費攜帶上機，而首都航空則規(guī)定超過40厘米高的行李箱不能隨身攜帶，導(dǎo)致不少人為減少費用不得不現(xiàn)場開箱減輕重量。

經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上關(guān)于首都航空在登機口攔截超規(guī)行李箱的投訴較多。咨詢首都航空客服得知，自2019年起該公司實行新的行李服務(wù)政策，與其它航空公司存在差異。根據(jù)官網(wǎng)信息，經(jīng)濟艙乘客每人僅限攜帶一件體積不超過20cm×30cm×40cm（約等于14寸）且重量不超7公斤的手提行李。若超規(guī)，則需要辦理托運，費用依據(jù)航程不同有所變化，在線提前購買為每公斤12元，而在登機現(xiàn)場則按每公斤20元計費。

客服人員表示，雖然收到過相關(guān)反饋，但公司現(xiàn)行的行李服務(wù)政策已獲得中國民航管理部門批準(zhǔn)，旨在節(jié)約機艙空間保障安全，并未違反相關(guān)規(guī)定。建議旅客購票時仔細閱讀行李須知，提前購買相應(yīng)的免費行李額度或升艙服務(wù)以避免額外支出。

(責(zé)任編輯：0882)

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