免簽“朋友圈”增至43國(guó)，入境游爆火！有酒店迎賓換成外國(guó)“門童” 酒店業(yè)迎來國(guó)際化時(shí)刻(3)
對(duì)于酒店來說，如何提高服務(wù)質(zhì)量成為最重要的新課題。凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁鐘慧珊表示，為抓住中國(guó)游的機(jī)遇，酒店圍繞語言服務(wù)、本地文化融合、數(shù)字支付等關(guān)鍵觸點(diǎn)，不斷優(yōu)化接待流程，提升運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。員工不僅需要學(xué)習(xí)不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗，還要了解本地的文旅資源。李牧表示，他們的培訓(xùn)內(nèi)容包括不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀以及跨文化溝通技巧，以避免文化差異帶來的誤會(huì)。
酒店?duì)I銷國(guó)際化則是下一個(gè)挑戰(zhàn)。國(guó)際品牌得益于全球連鎖優(yōu)勢(shì)，官網(wǎng)和App等直營(yíng)渠道成為主要獲取外國(guó)客人的方式。而國(guó)內(nèi)酒店則通過國(guó)際OTA平臺(tái)、線下旅行社及國(guó)際社交媒體獲取外國(guó)游客。熊佐華表示，他們加大了在小紅書等平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，一條配上“China Travel”和桂林日出照片的內(nèi)容還火過一陣。李牧也表示，上海外灘東方美侖美奐酒店重點(diǎn)拓展Ins、TikTok等國(guó)際社交媒體，希望能精準(zhǔn)觸達(dá)全球潛在客戶。同時(shí)，酒店還邀請(qǐng)外籍博主到店體驗(yàn)，通過KOL的分享和推薦吸引更多外國(guó)游客關(guān)注。與國(guó)際旅行社及第三方平臺(tái)深度合作，也是酒店拓寬客源渠道的重要手段。
中國(guó)游趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)開始走向國(guó)際化，許多傳統(tǒng)邏輯都要改變。現(xiàn)在的酒店應(yīng)該重做一遍。
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