免簽“朋友圈”增至43國(guó)，入境游爆火！有酒店迎賓換成外國(guó)“門童” 酒店業(yè)迎來國(guó)際化時(shí)刻！近期，中國(guó)單方面免簽政策覆蓋的國(guó)家增加至43個(gè)。攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期入境游訂單同比增長(zhǎng)近九成。多家酒店外國(guó)客人占比大幅提升，如上海南京路步行街上的上海藝龍酒店今年4月外國(guó)客人入住占比高達(dá)90%。外國(guó)客人預(yù)訂提前、停留時(shí)間長(zhǎng)、消費(fèi)水平高，直接帶動(dòng)酒店?duì)I收增長(zhǎng)。為吸引外國(guó)客人，酒店紛紛升級(jí)服務(wù)，如多語言標(biāo)識(shí)等。

近日，中方新增巴西、阿根廷、沙特等9國(guó)試行免簽，使免簽國(guó)家增至43個(gè)。隨著開放政策的實(shí)施，入境游市場(chǎng)持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期中的入境游訂單同比增長(zhǎng)近九成，入境游景區(qū)門票GMV同比增長(zhǎng)超1.5倍。在“China Travel”火了一年多之后，與之息息相關(guān)的酒店行業(yè)也迎來了國(guó)際化時(shí)刻。

在上海南京路步行街的上海藝龍酒店，2024年4月之前因入住報(bào)備過程繁瑣，每年入住的外國(guó)客人占比約為10%。但在今年4月，這一比例提高到90%。酒店總經(jīng)理表示，在早餐時(shí)段餐廳里來來往往的都是外國(guó)人，仿佛置身國(guó)外。多家酒店同樣迎來大量外國(guó)客人。為了抓住流量，一些酒店將迎賓換成外國(guó)人，有的請(qǐng)外籍博主體驗(yàn)，還有度假村花了五個(gè)月將所有指示牌換成中英文雙語模式。

中國(guó)游已成為酒店行業(yè)的重要增長(zhǎng)引擎。外國(guó)客人對(duì)服務(wù)的高要求倒逼行業(yè)升級(jí)：多語言標(biāo)識(shí)、英語培訓(xùn)、定制化餐飲甚至電視節(jié)目的國(guó)際化調(diào)整，正在成為酒店的必修課。

隨著免簽國(guó)家數(shù)量增加和過境免簽時(shí)間延長(zhǎng)，越來越多的外國(guó)人來到中國(guó)。上海外灘東方美侖美奐酒店也在去年12月迎來了三分之一的外國(guó)客人，且同比增速是11月的近兩倍。廣州多個(gè)酒店接待的外國(guó)游客在“五一”期間出現(xiàn)較大幅度同比上漲，例如外商·藝龍酒店(廣州珠江新城店)的外國(guó)游客接待量同比上漲超90%。凱悅酒店旗下廣州富力君悅大酒店、深圳君悅酒店的外國(guó)客人占比達(dá)到50%和30%。“ClubMed”地中海俱樂部桂林度假村的入境游客在2024年同比增長(zhǎng)123%，今年“五一”假期中，度假村的入境游預(yù)訂量更是同比大增248%。

上海藝龍酒店總經(jīng)理張貴林表示，外國(guó)客人到上海有明顯的淡旺季。在較長(zhǎng)假期里，外國(guó)客人不會(huì)很多，因?yàn)樗麄儠?huì)避開這些旅游高峰期。今年3月，藝龍酒店的外國(guó)客人占比在50%～60%，4月時(shí)更多。去年11月和12月，外國(guó)游客占到了60%。冬季和春季外國(guó)客人較多的原因可能是因?yàn)闅夂蜉^好，又正值國(guó)外節(jié)假日，并且商業(yè)展會(huì)集中。

從客源地來看，幾家接受采訪的酒店都表示，東南亞國(guó)家的客人最多，其中來自新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、越南的客人占比較高，其次是韓國(guó)、俄羅斯客人，歐美客人整體偏少。

外國(guó)客人增多直接帶動(dòng)了酒店?duì)I收增長(zhǎng)。張貴林發(fā)現(xiàn)，外國(guó)客人比國(guó)內(nèi)客人更提前預(yù)訂，通常提前15~30天預(yù)訂酒店，而國(guó)內(nèi)客人的預(yù)訂周期近年來越來越短。此外，外國(guó)客人平均入住3晚以上，這使得日均房?jī)r(jià)提升了100元左右，旺季甚至能提升200元。在入住率維持基本不變的情況下，外國(guó)客人更能帶動(dòng)酒店?duì)I收正增長(zhǎng)。

2023年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁反彈，張貴林經(jīng)營(yíng)的酒店實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收同比翻倍增長(zhǎng)。2024年，在高基數(shù)之上，酒店?duì)I收仍保持了超過10%的同比增長(zhǎng)。不過，多家酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，中國(guó)游主要體現(xiàn)在北上廣深等一線城市的酒店身上，尤其是這些城市的市中心、景點(diǎn)、會(huì)展中心附近的酒店。ClubMed地中海俱樂部桂林度假村雖然境外游客同比翻倍，但在絕對(duì)值上，境外游客仍只占十分之一。

今年是申遺成功后的首個(gè)春節(jié)，潮汕英歌舞等具有地方特色的民俗文化在春節(jié)假期中大放異彩。但實(shí)際到訪的外國(guó)客人相對(duì)有限，春節(jié)期間受訪酒店的外國(guó)客人并沒有明顯提升。比起游客去北上廣深還是去桂林，讓更多外國(guó)人到中國(guó)來更加重要。越來越多的航司加快布局國(guó)際航線。吉祥航空表示，公司2024年的夏秋航季國(guó)際航班占比約25%，2025年的夏秋航季，這一數(shù)據(jù)將提升至40%。廈門航空也開通了福州至金邊的直飛航線，并計(jì)劃延伸至萬象、河內(nèi)。香港航空宣布在2025年開通香港—悉尼的每日航班。

對(duì)于酒店來說，如何提高服務(wù)質(zhì)量成為最重要的新課題。凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁鐘慧珊表示，為抓住中國(guó)游的機(jī)遇，酒店圍繞語言服務(wù)、本地文化融合、數(shù)字支付等關(guān)鍵觸點(diǎn)，不斷優(yōu)化接待流程，提升運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。員工不僅需要學(xué)習(xí)不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗，還要了解本地的文旅資源。李牧表示，他們的培訓(xùn)內(nèi)容包括不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀以及跨文化溝通技巧，以避免文化差異帶來的誤會(huì)。

酒店?duì)I銷國(guó)際化則是下一個(gè)挑戰(zhàn)。國(guó)際品牌得益于全球連鎖優(yōu)勢(shì)，官網(wǎng)和App等直營(yíng)渠道成為主要獲取外國(guó)客人的方式。而國(guó)內(nèi)酒店則通過國(guó)際OTA平臺(tái)、線下旅行社及國(guó)際社交媒體獲取外國(guó)游客。熊佐華表示，他們加大了在小紅書等平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，一條配上“China Travel”和桂林日出照片的內(nèi)容還火過一陣。李牧也表示，上海外灘東方美侖美奐酒店重點(diǎn)拓展Ins、TikTok等國(guó)際社交媒體，希望能精準(zhǔn)觸達(dá)全球潛在客戶。同時(shí)，酒店還邀請(qǐng)外籍博主到店體驗(yàn)，通過KOL的分享和推薦吸引更多外國(guó)游客關(guān)注。與國(guó)際旅行社及第三方平臺(tái)深度合作，也是酒店拓寬客源渠道的重要手段。

中國(guó)游趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)開始走向國(guó)際化，許多傳統(tǒng)邏輯都要改變?，F(xiàn)在的酒店應(yīng)該重做一遍。