6月2日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，他在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店入住時(shí)，凌晨時(shí)分房間門(mén)被陌生異性刷開(kāi)。等到次日退房時(shí)，酒店給出的補(bǔ)償方案是5000點(diǎn)積分，只夠住半個(gè)晚上，讓他深感不滿。

肖先生描述，5月31日他從江西到沈陽(yáng)旅游，住在沈陽(yáng)北站旁邊的萬(wàn)豪酒店。6月1日凌晨，當(dāng)他快要睡著的時(shí)候，突然感覺(jué)到門(mén)外有亮光，發(fā)現(xiàn)房門(mén)被一名陌生女性刷開(kāi)，嚇了他一跳。由于當(dāng)時(shí)在睡覺(jué)，身上衣物較少，他立即讓該陌生女子出去，并撥通了酒店前臺(tái)電話。酒店前臺(tái)上來(lái)查看后表示會(huì)把肖先生的門(mén)鎖升級(jí)，同時(shí)第二天給出滿意答復(fù)。

但第二天退房時(shí)，肖先生主動(dòng)問(wèn)起昨天的事情如何解決時(shí)，另一名酒店前臺(tái)才找來(lái)值班經(jīng)理處理。酒店方解釋說(shuō)，房門(mén)被刷開(kāi)是因?yàn)檫@名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺(tái)給了她同一個(gè)房間的房卡。酒店自始至終并未對(duì)此表示歉意，最終的補(bǔ)償方案也只是萬(wàn)豪酒店的5000點(diǎn)積分。肖先生向萬(wàn)豪酒店客服中心投訴后，客服工作人員表示會(huì)將他的訴求反饋到酒店，但酒店最終沒(méi)有改變補(bǔ)償決定，積分也沒(méi)有到賬。

肖先生對(duì)沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿意，于6月2日當(dāng)天撥打12315熱線投訴了相關(guān)問(wèn)題。查詢?nèi)f豪旅享家官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店入住豪華大床房1晚，需要11000點(diǎn)積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換，則需要326元加上5500點(diǎn)積分。

記者聯(lián)系到沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店，一名工作人員表示她是酒店總機(jī)，不清楚有關(guān)情況，會(huì)記錄來(lái)電信息并幫忙咨詢，后續(xù)會(huì)有專人回復(fù)。萬(wàn)豪旅享家會(huì)員中心一名客服工作人員表示，對(duì)于酒店房門(mén)被刷開(kāi)這種高敏感問(wèn)題，他們會(huì)優(yōu)先聯(lián)系酒店，后續(xù)由酒店給出反饋。客服人員還表示，由于他們是會(huì)員中心，只能聯(lián)系酒店協(xié)助解決，如果肖先生不滿意目前的解決方案，后續(xù)可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋。

沈陽(yáng)市沈河區(qū)商務(wù)局工作人員表示，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件，營(yíng)商部門(mén)已將案件轉(zhuǎn)接到商務(wù)局。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限，雙方已約定6月3日上午協(xié)商解決。3日上午，肖先生表示，目前雙方正在協(xié)商處理中。