央視網(wǎng)評(píng)“折疊保單”陷阱 消費(fèi)者權(quán)益受損
拼手速好不容易搶到票，立即支付后查看訂單詳情，卻發(fā)現(xiàn)多花了數(shù)十元甚至上百元的保險(xiǎn)費(fèi)。不少消費(fèi)者在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購車票、機(jī)票、酒店時(shí)遇到這種“折疊保單”，稍不留神就掉入了“搭售保險(xiǎn)”陷阱。
事實(shí)上，在很多情況下，顧客處于弱勢(shì)地位。服務(wù)提供者常利用頁面折疊、小字標(biāo)注等方式隱藏保單的關(guān)鍵信息，或者默認(rèn)勾選保險(xiǎn)套餐。他們還利用消費(fèi)者急于買票的心理，制造緊迫感，使消費(fèi)者無暇顧及細(xì)節(jié)。這些程序設(shè)置增加了辨識(shí)難度和閱讀障礙，讓人防不勝防。
“折疊保單”、“默認(rèn)勾選”、“倒計(jì)時(shí)支付”、“捆綁搭售”等消費(fèi)陷阱將牟利的心思藏在折疊的信息和小字中，暴露了部分商家在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的短視行為。為了眼前利益而損害商業(yè)信譽(yù)和長(zhǎng)期發(fā)展，無疑是自毀前程。當(dāng)商業(yè)創(chuàng)新變成“套路創(chuàng)新”，技術(shù)便利變成“算計(jì)便利”，商家雖然短期內(nèi)可能獲利，但最終會(huì)失去消費(fèi)者的信任。
治理這類消費(fèi)陷阱需要監(jiān)管讓違規(guī)者現(xiàn)出真面目，提高違規(guī)成本，使罰款額度與侵權(quán)所得掛鉤，讓商家在動(dòng)歪心思時(shí)考慮一下成本，真正意識(shí)到“坑人套路”不如“誠信經(jīng)營(yíng)”劃算。
無論何時(shí)，真誠對(duì)待消費(fèi)者，尊重其知情權(quán)和選擇權(quán)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)，才是激發(fā)消費(fèi)活力、推動(dòng)市場(chǎng)繁榮的正確道路。
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