赴山海為何遲遲不播平臺(tái)應(yīng)有解釋粉絲權(quán)益需重視(2)

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2025-06-06 14:16:39 極目新聞

粉絲作為消費(fèi)者具有一定的特殊性。一般來(lái)說，消費(fèi)者如果感覺權(quán)益受損會(huì)積極維權(quán)，但粉絲往往顧慮到偶像的形象、資源甚至面子問題，在維權(quán)上畏首畏尾，生怕給偶像招黑。此次風(fēng)波中，就有部分粉絲不但不要求退款，反而指責(zé)維權(quán)者“給劇抹黑”。這種委曲求全的心態(tài)導(dǎo)致粉絲很容易被平臺(tái)拿捏。平臺(tái)完全可以用偶像的影響力綁架粉絲情感，將商業(yè)行為包裝成“為愛發(fā)電”，讓粉絲打落牙齒往肚里咽。然而，真正的支持不應(yīng)以犧牲權(quán)益為代價(jià)，盲目包容只會(huì)助長(zhǎng)平臺(tái)肆意妄為的風(fēng)氣。

頭部劇集的粉絲可以說是平臺(tái)的衣食父母，他們付出的真金白銀是內(nèi)容變現(xiàn)的核心動(dòng)力。既然平臺(tái)曾以“預(yù)計(jì)播出時(shí)間”為宣傳點(diǎn)吸引消費(fèi)，就有責(zé)任對(duì)排播變動(dòng)作出透明解釋。有網(wǎng)友猜測(cè)，《赴山?！凡コ鲇鲎枧c主演之一的李凱馨此前陷入“辱華風(fēng)波”有關(guān)，許多粉絲擔(dān)心劇集就此難見天日。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)該有相應(yīng)的解釋和說法。若因不可抗力導(dǎo)致延期，理應(yīng)及時(shí)告知并對(duì)用戶給予補(bǔ)償；若純粹是制作或排期問題，則更應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，而不是撇清責(zé)任，沉默搪塞。

挾偶像以令粉絲的套路或許能短期奏效，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看透支用戶信任只會(huì)得不償失。平臺(tái)不能仗著粉絲對(duì)偶像的熱愛就把粉絲當(dāng)作可以隨意拿捏的軟柿子，真正有價(jià)值的不是一時(shí)的數(shù)據(jù)泡沫，而是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的用戶信任。把粉絲平等地看成消費(fèi)者，同時(shí)把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，珍惜和尊重他們的熱愛，重視用戶體驗(yàn)，才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的正道。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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