由成毅、古力娜扎、李凱馨等出演的古裝武俠電視劇《赴山?！芬蜻t遲未能定檔播出，引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿。6月5日，多名消費(fèi)者發(fā)起投訴，認(rèn)為視頻平臺涉嫌欺詐，要求平臺退款。

根據(jù)消費(fèi)者自述，去年平臺在招商會上曾宣傳電視劇《赴山?！奉A(yù)計在2025年第二季度定檔播出，不少主演的粉絲為此充值了視頻平臺的鉆石，用于劇集播出消費(fèi)和云包場支持。然而到了六月，粉絲們?nèi)晕吹鹊竭@部劇定檔的消息。有消費(fèi)者經(jīng)客服確認(rèn)，近期不會排播《赴山海》，因此認(rèn)為平臺誘導(dǎo)消費(fèi)后沒有兌現(xiàn)承諾，要求退款。多位投訴消費(fèi)者的涉訴金額達(dá)兩三千元。平臺充值頁面顯示，“鉆石充值后，不支持無理由退款?！?/p>

當(dāng)下，平臺播放量、拉新量等數(shù)據(jù)成為市場衡量一部劇成功與否的重要標(biāo)尺，劇播得好不好直接關(guān)系到主演明星的演藝成績和商業(yè)價值。因此，粉絲們會在劇播出前就購買會員、充值鉆石，為偶像的數(shù)據(jù)添磚加瓦。在內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)邏輯下，粉絲的充值消費(fèi)既能表達(dá)對偶像的支持，也能為劇集創(chuàng)造初始熱度，甚至可以說是平臺持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。當(dāng)這份熱切期盼落空時，粉絲們的憤怒也就顯得情有可原。

從法律角度來看，平臺并未明確表示粉絲充值鉆石僅用于購買該劇的觀看權(quán)限或特定服務(wù)，平臺在招商會上說的預(yù)計播出時間也未必能視為有法律效力的約定或承諾，部分粉絲要求退款的主張可能存在商榷空間。但說了要播劇卻遲遲不播，單方面規(guī)定鉆石“一旦充值，概不退款”等行為，依然暴露出平臺在制定規(guī)則時對用戶權(quán)益的輕視。消費(fèi)者花了錢，不但不能及時看到想看的劇，連任何確切的信息披露都得不到，這種交易關(guān)系顯然有失公平。

粉絲作為消費(fèi)者具有一定的特殊性。一般來說，消費(fèi)者如果感覺權(quán)益受損會積極維權(quán)，但粉絲往往顧慮到偶像的形象、資源甚至面子問題，在維權(quán)上畏首畏尾，生怕給偶像招黑。此次風(fēng)波中，就有部分粉絲不但不要求退款，反而指責(zé)維權(quán)者“給劇抹黑”。這種委曲求全的心態(tài)導(dǎo)致粉絲很容易被平臺拿捏。平臺完全可以用偶像的影響力綁架粉絲情感，將商業(yè)行為包裝成“為愛發(fā)電”，讓粉絲打落牙齒往肚里咽。然而，真正的支持不應(yīng)以犧牲權(quán)益為代價，盲目包容只會助長平臺肆意妄為的風(fēng)氣。

頭部劇集的粉絲可以說是平臺的衣食父母，他們付出的真金白銀是內(nèi)容變現(xiàn)的核心動力。既然平臺曾以“預(yù)計播出時間”為宣傳點(diǎn)吸引消費(fèi)，就有責(zé)任對排播變動作出透明解釋。有網(wǎng)友猜測，《赴山?！凡コ鲇鲎枧c主演之一的李凱馨此前陷入“辱華風(fēng)波”有關(guān)，許多粉絲擔(dān)心劇集就此難見天日。對此，平臺應(yīng)該有相應(yīng)的解釋和說法。若因不可抗力導(dǎo)致延期，理應(yīng)及時告知并對用戶給予補(bǔ)償；若純粹是制作或排期問題，則更應(yīng)主動擔(dān)責(zé)，而不是撇清責(zé)任，沉默搪塞。

挾偶像以令粉絲的套路或許能短期奏效，但長遠(yuǎn)來看透支用戶信任只會得不償失。平臺不能仗著粉絲對偶像的熱愛就把粉絲當(dāng)作可以隨意拿捏的軟柿子，真正有價值的不是一時的數(shù)據(jù)泡沫，而是建立在誠信基礎(chǔ)上的用戶信任。把粉絲平等地看成消費(fèi)者，同時把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，珍惜和尊重他們的熱愛，重視用戶體驗，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的正道。