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北京將為線下無(wú)理由退貨立規(guī)矩 全市統(tǒng)一指引征求意見(jiàn)(3)

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2025-06-07 10:39:25  央廣網(wǎng)

針對(duì)有部分消費(fèi)者曾出現(xiàn)過(guò)的“惡意退貨”行為，征求意見(jiàn)稿提出，消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨，須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi)，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為。經(jīng)營(yíng)者如發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者無(wú)理由退貨時(shí)存在惡意情形，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則的，可以拒絕退貨。

屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)并督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾踐諾。退出線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，不得再以該活動(dòng)名義對(duì)外宣傳。未進(jìn)行線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)或已退出線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，冒充該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)謀利的，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。本市鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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