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智能客服投訴一年增長超50% 服務(wù)質(zhì)量引擔憂!2024年,全國關(guān)于智能客服的投訴同比增長超過50%。主要問題集中在轉(zhuǎn)人工難、答非所問和缺乏溫度等方面。專家分析,企業(yè)為了降低成本,大幅度減少了客服投入;同時,監(jiān)管不足也導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。
小米創(chuàng)辦人、董事長兼CEO雷軍在社交平臺上表示,小米科技家電收入增長了56.4%,空調(diào)出貨量增長超過50%。有網(wǎng)友對此評論說:“把空調(diào)拎出來說,多扎大姐的心啊”
智能客服幾乎已成為各行業(yè)的標配,對于一些基礎(chǔ)和常規(guī)的問題,這類系統(tǒng)能夠迅速提供答案,提高效率。然而,在很多情況下,無論是電話端的語音客服還是網(wǎng)絡(luò)上的聊天機器人,都顯得不夠智能,溝通起來非常費勁
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,電商、物流、電信等行業(yè)越來越多地使用AI客服。然而,許多用戶抱怨AI客服往往答非所問,無法有效解決實際問題,轉(zhuǎn)接人工客服時步驟繁瑣,等待時間較長。盡管AI客服越來越普遍,人工客服仍然存在缺口
當“雪場擺拍”的社交紅利逐漸消退,“山系生活”悄然興起。在各大城市中心街頭,從前幾年流行的“三步一大鵝”穿搭風(fēng)格,已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹笆街畠?nèi),五人皆鳥”。始祖鳥的吊牌在二手平臺上變得非常搶手,稀有系列甚至被炒至300元一張
近日,人民日報發(fā)文批評了智能客服存在的問題,指出在與智能客服溝通時,常常遇到重復(fù)提問或答非所問的情況。消費者在嘗試轉(zhuǎn)接到人工客服時,經(jīng)常聽到“人工座席忙”的提示,好不容易接通后還要繼續(xù)排隊等待
在許多消費領(lǐng)域,智能客服普遍存在不智能、難以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)的情況。很多人可能都有過對著手機大喊“轉(zhuǎn)人工”的經(jīng)歷。如今,智能客服幾乎成了行業(yè)標配。對于一些基礎(chǔ)和常規(guī)的問題,智能客服確實能夠迅速提供答案,提高了效率
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