江蘇的姚女士去年在某網(wǎng)店購(gòu)買了一件羽絨服，商家承諾店內(nèi)賣的是鵝絨羽絨服，但收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物竟然是鴨絨。姚女士找到商家理論，商戶表示對(duì)商品不滿意可以退貨退款后便不再回復(fù)。

盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)“退一賠三”，但在實(shí)踐中，消費(fèi)者想要求“退一賠三”卻難以實(shí)現(xiàn)。河北的范先生買車時(shí)發(fā)現(xiàn)某汽車官方App推出了優(yōu)惠活動(dòng)，但到了店里銷售人員表示沒有這項(xiàng)活動(dòng)，套餐需要原價(jià)購(gòu)買。經(jīng)過多次溝通，最終車企才松口表示有這項(xiàng)活動(dòng)，但范先生買的這款車用不了。最后，定金也是他磨了很久才退回來。

上海的大學(xué)生小周在網(wǎng)上購(gòu)買了一款顯示器，購(gòu)買時(shí)商品詳情頁明確標(biāo)注該產(chǎn)品具有“軟硬件雙重防藍(lán)光功能”，買來后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不具備上述功能。盡管小周有購(gòu)買時(shí)的交易快照作為證據(jù)，商家也只愿意賠償500元。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門介入下，平臺(tái)才表示可以“退一賠一”。因花費(fèi)了太多精力維權(quán)，小周最后也只能接受該解決方案。

專家認(rèn)為，企業(yè)、商戶虛假宣傳不僅損害了消費(fèi)者的切身利益，也擾亂了市場(chǎng)的正常秩序，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者要重視書面合同的簽訂、留存與銷售人員交流或聊天記錄以及相關(guān)廣告宣傳頁等內(nèi)容，為后續(xù)糾紛解決與退訂索賠留存證據(jù)。同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，避免草率簽訂合同。若協(xié)商無果，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)商家虛假宣傳行為處以罰款、責(zé)令整改等；多人受騙可以集體訴訟，分?jǐn)偝杀尽⒃黾幼C據(jù)收集、增強(qiáng)證據(jù)效力。

監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大對(duì)虛假宣傳行為的懲處力度，提高違法成本。例如針對(duì)汽車行業(yè)，規(guī)范宣傳用語，統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核與商品信息監(jiān)管，完善投訴舉報(bào)機(jī)制。企業(yè)自身也要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立嚴(yán)格的宣傳內(nèi)容審核機(jī)制。通過行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，約束企業(yè)行為，摒棄虛假宣傳的短視行為，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)，共同營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。