李先生預(yù)訂了一款汽車，銷售人員稱該車的碳纖維機蓋是賽道級設(shè)計，能提升散熱效率。然而，實際測試顯示這個所謂的“雙風(fēng)道高效導(dǎo)流”功能幾乎不存在，只是一個裝飾品。車企回應(yīng)稱這是“工程冗余設(shè)計”，并提出免費改配和贈送20000積分作為補償，但李先生并不滿意，認為應(yīng)全額退還定金，目前雙方仍在協(xié)商中。

企業(yè)為提高銷量，營銷手段層出不窮，但過度包裝、夸大性能等虛假宣傳現(xiàn)象也日益泛濫。不少消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符，維權(quán)之路艱難。

新能源汽車領(lǐng)域中，續(xù)航里程虛標(biāo)問題尤為突出。王女士購買某品牌新能源車時，車企宣稱其續(xù)航里程可達593公里，但實際上充滿電后車內(nèi)屏幕顯示的續(xù)航里程僅為433公里。面對王女士的退車訴求，車企表示593公里續(xù)航是CLTC綜合工況測試結(jié)果且符合國家標(biāo)準(zhǔn)，續(xù)航差異屬正常情況，并非車輛質(zhì)量問題。

一些新能源車企在充電效率上也存在虛假宣傳。有車主反映，某車企宣稱新車支持“充電5分鐘續(xù)航百公里”，但在實際使用中，只有在特定品牌的超充站和電池溫度適宜等苛刻條件下才能勉強達到效果，普通充電站根本無法實現(xiàn)。

個別車企對汽車配置與功能宣傳不符也讓消費者防不勝防。錢先生預(yù)訂汽車時，宣傳介紹搭載的是X芯片，結(jié)果鎖單后發(fā)現(xiàn)實際搭載的是N芯片，兩者相差甚遠。錢先生要求退回定金，但被銷售人員以各種理由搪塞過去。

虛假宣傳不僅限于汽車行業(yè)。天津的陳女士在購物平臺購買了一款監(jiān)控攝像頭，商家宣傳稱該款攝像頭續(xù)航時間30天到45天，但實際使用中充滿電也只能用一兩天，而且設(shè)備連不上配套的App，無法實時查看監(jiān)控畫面。陳女士要求退款并按虛假宣傳“退一賠三”，但商家僅同意退款，目前她還在與商家和平臺協(xié)商。

江蘇的姚女士去年在某網(wǎng)店購買了一件羽絨服，商家承諾店內(nèi)賣的是鵝絨羽絨服，但收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物竟然是鴨絨。姚女士找到商家理論，商戶表示對商品不滿意可以退貨退款后便不再回復(fù)。

盡管消費者權(quán)益保護法規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)“退一賠三”，但在實踐中，消費者想要求“退一賠三”卻難以實現(xiàn)。河北的范先生買車時發(fā)現(xiàn)某汽車官方App推出了優(yōu)惠活動，但到了店里銷售人員表示沒有這項活動，套餐需要原價購買。經(jīng)過多次溝通，最終車企才松口表示有這項活動，但范先生買的這款車用不了。最后，定金也是他磨了很久才退回來。

上海的大學(xué)生小周在網(wǎng)上購買了一款顯示器，購買時商品詳情頁明確標(biāo)注該產(chǎn)品具有“軟硬件雙重防藍光功能”，買來后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不具備上述功能。盡管小周有購買時的交易快照作為證據(jù)，商家也只愿意賠償500元。在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入下，平臺才表示可以“退一賠一”。因花費了太多精力維權(quán)，小周最后也只能接受該解決方案。

專家認為，企業(yè)、商戶虛假宣傳不僅損害了消費者的切身利益，也擾亂了市場的正常秩序，影響市場經(jīng)濟健康發(fā)展。消費者要重視書面合同的簽訂、留存與銷售人員交流或聊天記錄以及相關(guān)廣告宣傳頁等內(nèi)容，為后續(xù)糾紛解決與退訂索賠留存證據(jù)。同時，要仔細閱讀合同條款，避免草率簽訂合同。若協(xié)商無果，可以向市場監(jiān)管部門投訴，要求依據(jù)消費者權(quán)益保護法對商家虛假宣傳行為處以罰款、責(zé)令整改等；多人受騙可以集體訴訟，分?jǐn)偝杀?、增加證據(jù)收集、增強證據(jù)效力。

監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)管力度，加大對虛假宣傳行為的懲處力度，提高違法成本。例如針對汽車行業(yè)，規(guī)范宣傳用語，統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)銷售平臺加強商家資質(zhì)審核與商品信息監(jiān)管，完善投訴舉報機制。企業(yè)自身也要樹立誠信經(jīng)營理念，主動加強內(nèi)部管理，建立嚴(yán)格的宣傳內(nèi)容審核機制。通過行業(yè)協(xié)會的力量，約束企業(yè)行為，摒棄虛假宣傳的短視行為，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場，共同營造誠信的市場環(huán)境。