西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為,平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步,后續(xù)應跟進更為全面的治理措施,在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。一方面,平臺方應細分商品品類適用情況,保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項。同時,針對不同商品類型、特定促銷活動時段、各地交通條件等,設置更細致多元的運費險產品,合理降低退貨負擔。另一方面,他認為,平臺方還要加強數據監(jiān)測并與相關部門形成聯(lián)動協(xié)同,第一時間識別高退貨率的“羊毛黨”,及時做出賬號警告。對于團伙式和鏈條化的“薅羊毛”作案,應迅速向市場監(jiān)管、公安等部門提供線索。
近日,多名消費者通過社交平臺反映,在購物網站消費后對商品質量不滿意申請退貨時,商家雖接受退貨申請,卻要求消費者將商品剪爛、砸壞,直至徹底不能使用,并拍攝視頻或圖片作為審核依據才予以退款
2025-06-21 14:01:17商家極端應對僅退款近日,多名消費者通過社交平臺反映,在購物網站消費后對商品質量不滿意申請退貨時,商家雖然接受退貨申請,卻要求消費者將商品剪爛、砸壞,直至徹底不能使用,并拍攝視頻或圖片作為審核依據,才予以退款
2025-06-21 09:19:31購物平臺僅退款引發(fā)商家極端要求