購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭議

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2025-06-21 09:19:31 光明網(wǎng)

近日，多名消費(fèi)者通過社交平臺反映，在購物網(wǎng)站消費(fèi)后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時，商家雖然接受退貨申請，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)，才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人費(fèi)解，也引發(fā)了關(guān)于資源浪費(fèi)的質(zhì)疑。

家住廣東的陳女士在某購物平臺上購買了一款手機(jī)殼，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無法使用。陳女士把皮制的手機(jī)殼剪得稀巴爛，但對方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

無獨(dú)有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請，對方很快回復(fù)，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士因?yàn)槭盏降囊m子質(zhì)量有問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅(jiān)決不同意，退款申請因此僵持不下，最終求助平臺客服介入，問題才得以解決。

對于消費(fèi)者來說，這種做法顯得不合理且極端扭曲。張女士和劉女士都表達(dá)了不滿，認(rèn)為這種行為不僅不合理，還可能導(dǎo)致健康的消費(fèi)環(huán)境受到負(fù)面影響。

商家解釋稱，要求消費(fèi)者損壞商品才退錢主要是為了防止被惡意“薅羊毛”。一位電商賣家算了一筆賬：在一筆訂單交易中，賣家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)以及購買運(yùn)費(fèi)險的費(fèi)用。如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費(fèi)。此外，一旦買家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂，還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫存積壓的風(fēng)險。

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