近日,多名消費(fèi)者通過社交平臺反映,在購物網(wǎng)站消費(fèi)后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時,商家雖然接受退貨申請,卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞,直至徹底不能使用,并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù),才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人費(fèi)解,也引發(fā)了關(guān)于資源浪費(fèi)的質(zhì)疑。
家住廣東的陳女士在某購物平臺上購買了一款手機(jī)殼,但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期,于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通,并提出條件:她可以不用退貨而直接獲得退款,但必須當(dāng)場損毀手機(jī)殼,并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無法使用。陳女士把皮制的手機(jī)殼剪得稀巴爛,但對方表示損毀程度還不夠,還要求她把掛繩也剪掉。最終,她按照要求完成了操作,才拿到了退款。
無獨(dú)有偶,成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶,由于天氣炎熱,收到貨時牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸,無法飲用。她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請,對方很快回復(fù),但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍:需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里,拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士因?yàn)槭盏降囊m子質(zhì)量有問題申請退款,賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅(jiān)決不同意,退款申請因此僵持不下,最終求助平臺客服介入,問題才得以解決。
對于消費(fèi)者來說,這種做法顯得不合理且極端扭曲。張女士和劉女士都表達(dá)了不滿,認(rèn)為這種行為不僅不合理,還可能導(dǎo)致健康的消費(fèi)環(huán)境受到負(fù)面影響。
商家解釋稱,要求消費(fèi)者損壞商品才退錢主要是為了防止被惡意“薅羊毛”。一位電商賣家算了一筆賬:在一筆訂單交易中,賣家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)以及購買運(yùn)費(fèi)險的費(fèi)用。如果消費(fèi)者選擇“僅退款”,商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用;若消費(fèi)者選擇“退貨退款”,商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說,利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費(fèi)。此外,一旦買家退貨,除了運(yùn)費(fèi)打水漂,還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本,還有導(dǎo)致庫存積壓的風(fēng)險。