購物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞 消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭(zhēng)議(2)
另一位日用品商家杜女士表示，她家商品屬于貼身衣物，開封后就無法進(jìn)行二次銷售。當(dāng)客戶提出退貨或退款要求時(shí)，她傾向于勸說顧客把商品銷毀或自留，并給予一定補(bǔ)償。
業(yè)內(nèi)人士指出，“僅退款”政策自實(shí)施以來爭(zhēng)議不斷。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，但也導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。不少電商平臺(tái)已進(jìn)行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，例如淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁“僅退款”規(guī)則，阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。
律師趙良善表示，商家要求消費(fèi)者剪壞商品才給退貨，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)拒絕此類無理要求，并可向平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)，必要時(shí)通過法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任。
西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為，平臺(tái)方逐步取消“僅退款”選項(xiàng)只是第一步，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施，在低貨值、高運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下平衡消費(fèi)者與商家的利益。一方面，平臺(tái)方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項(xiàng)。另一方面，平臺(tái)方要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并與相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)協(xié)同，及時(shí)識(shí)別高退貨率的“羊毛黨”，并迅速向市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門提供線索。
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