近日，多名消費者通過社交平臺反映，在購物網(wǎng)站消費后對商品質量不滿意申請退貨時，商家雖然接受退貨申請，卻要求消費者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)，才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人費解，也引發(fā)了關于資源浪費的質疑。

家住廣東的陳女士在某購物平臺上購買了一款手機殼，但收到后發(fā)現(xiàn)質量遠低于預期，于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當場損毀手機殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機殼已完全無法使用。陳女士把皮制的手機殼剪得稀巴爛，但對方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

無獨有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時牛奶已經變質發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請，對方很快回復，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進馬桶里，拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士因為收到的襪子質量有問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅決不同意，退款申請因此僵持不下，最終求助平臺客服介入，問題才得以解決。

對于消費者來說，這種做法顯得不合理且極端扭曲。張女士和劉女士都表達了不滿，認為這種行為不僅不合理，還可能導致健康的消費環(huán)境受到負面影響。

商家解釋稱，要求消費者損壞商品才退錢主要是為了防止被惡意“薅羊毛”。一位電商賣家算了一筆賬：在一筆訂單交易中，賣家需承擔發(fā)貨快遞費、平臺服務費以及購買運費險的費用。如果消費者選擇“僅退款”，商家將承擔商品本身成本及上述諸多費用；若消費者選擇“退貨退款”，商家還需承擔退回的運費。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費。此外，一旦買家退貨，除了運費打水漂，還涉及運輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導致庫存積壓的風險。

另一位日用品商家杜女士表示，她家商品屬于貼身衣物，開封后就無法進行二次銷售。當客戶提出退貨或退款要求時，她傾向于勸說顧客把商品銷毀或自留，并給予一定補償。

業(yè)內人士指出，“僅退款”政策自實施以來爭議不斷。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產品。不少電商平臺已進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化，例如淘寶天貓在去年7月率先松綁“僅退款”規(guī)則，阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。

律師趙良善表示，商家要求消費者剪壞商品才給退貨，損害了消費者的合法權益，違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。消費者有權拒絕此類無理要求，并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關部門舉報，必要時通過法律途徑要求商家承擔責任。

西南交通大學公共管理學院副教授王斌認為，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步，后續(xù)應跟進更為全面的治理措施，在低貨值、高運費場景下平衡消費者與商家的利益。一方面，平臺方應細分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項。另一方面，平臺方要加強數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關部門形成聯(lián)動協(xié)同，及時識別高退貨率的“羊毛黨”，并迅速向市場監(jiān)管、公安等部門提供線索。