商家極端應(yīng)對僅退款消費者需損毀商品才能退款

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2025-06-21 14:01:17 大河報

近日，多名消費者通過社交平臺反映，在購物網(wǎng)站消費后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時，商家雖接受退貨申請，卻要求消費者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人感到匪夷所思，還引發(fā)了對資源浪費的擔(dān)憂。

家住廣東的陳女士在某購物平臺購買了一款手機殼，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起退貨退款申請。賣家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場損毀手機殼，并將照片發(fā)給賣家以確保手機殼已完全無法使用。陳女士按照要求操作，但對方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按要求完成了操作，才拿到退款。

無獨有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無法飲用。她向電商平臺發(fā)起“僅退款”申請，對方提出的條件與陳女士的遭遇類似：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士因襪子質(zhì)量問題申請退款，賣家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅決不同意，只能求助平臺客服介入解決問題。

消費者對這種做法感到困惑和不滿，認(rèn)為這不僅不合理，還顯得極端扭曲。這種現(xiàn)象可能對健康的消費環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。

為何要求消費者損壞商品才退錢？一位電商賣家解釋，賣家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費、平臺服務(wù)費以及購買運費險的費用。當(dāng)商家投入這些成本后，若遇到買家要求退款，情況變得復(fù)雜。如果消費者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費用；若消費者選擇“退貨退款”，商家還需承擔(dān)退回的運費。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費。此外，一旦買家退貨，除了運費打水漂，還涉及運輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫存積壓的風(fēng)險。

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