中產(chǎn)被山姆背刺了一刀。
900萬(wàn)中產(chǎn)因品質(zhì)過(guò)硬付費(fèi)成為山姆的會(huì)員,一年光會(huì)員費(fèi)就給山姆貢獻(xiàn)了20多億元,并且將山姆中國(guó)買(mǎi)成了千億巨頭。但門(mén)店越開(kāi)越多的山姆,近兩年頻繁在品控上翻車。近日,“山姆客服稱堅(jiān)果有蠕蟲(chóng)不是個(gè)例”的話題還沖上了熱搜。
中產(chǎn)扛起了沃爾瑪在中國(guó)的增長(zhǎng)。6月18日,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:沃爾瑪(中國(guó))2024年實(shí)現(xiàn)銷售額1588.45億元,同比增長(zhǎng)19.6%,但門(mén)店數(shù)量卻同比下滑8.5%。沃爾瑪門(mén)店數(shù)量減少30多家收入?yún)s大幅增長(zhǎng)的功勞主要在于山姆。
2024年,面向中產(chǎn)的山姆貢獻(xiàn)了沃爾瑪中國(guó)三分之二的業(yè)績(jī),銷售額突破了1000億元。今年4月,沃爾瑪中國(guó)總裁兼CEO朱曉靜透露,中國(guó)有8家山姆會(huì)員店單店銷售突破5億美元(約合人民幣36.7億元)大關(guān)。而2023年,該數(shù)據(jù)為3家。
山姆正加速在中國(guó)跑馬圈地。2024年,山姆在中國(guó)新開(kāi)6家門(mén)店,覆蓋溫州、紹興、泉州等地,門(mén)店總數(shù)為52家。今年上半年,山姆又新開(kāi)4家店,預(yù)計(jì)年底門(mén)店數(shù)將突破60家。
但在社交媒體平臺(tái)上,最近山姆翻車的帖子越來(lái)越多,堅(jiān)果吃出蟲(chóng)子、牛奶喝出異物……不少消費(fèi)者稱,自己愿意掏260元辦山姆會(huì)員卡,就是看中品質(zhì)過(guò)硬,能閉眼買(mǎi),沒(méi)想到還是被背刺了。
01、品控頻繁出現(xiàn)翻車
一直以來(lái),山姆會(huì)員的主力畫(huà)像被反復(fù)蓋章:年收入20萬(wàn)元以上的中產(chǎn),山姆向他們兜售的是一個(gè)“特權(quán)俱樂(lè)部”的夢(mèng):支付260元年費(fèi),就可以得到全球好貨。
這份契約的本質(zhì),是“金錢(qián)換取篩選權(quán)”。中產(chǎn)們相信,山姆能替他們避開(kāi)硫磺熏枸杞、注水牛肉等。但如今,山姆的“中產(chǎn)契約”正在加速松動(dòng)。6月18日晚,浙江的張?zhí)炷玫缴侥方o的賠償金。幾天前,他從山姆購(gòu)買(mǎi)的牛奶里,喝到兩塊塑料片。