在直播間里，主播賣力推銷產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給好評，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中常見的交流互動方式。然而，也有人看到了其中的商機，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意?！奥殬I(yè)彈幕人”通過操控虛假賬號或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)甚至欺騙消費者，制造虛假流量。

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時，滾動評論區(qū)域內(nèi)充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法人員通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)數(shù)十個賬號IP集中分布于兩個地址段，以場均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論，最高單場發(fā)送彈幕300條以上。初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價，欺騙、誤導(dǎo)消費者。從2024年5月開始，當(dāng)事人雇傭第三人在其直播間評論區(qū)大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對當(dāng)事人處罰款10萬元的行政處罰，同時將提供刷屏服務(wù)的第三人線索向公安機關(guān)移送。

此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。案件采用復(fù)合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破了“職業(yè)彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺完善實時反作弊系統(tǒng)，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、維護新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范價值。

消費者在直播間購物時，要警惕絕對性話術(shù)和模板化好評，對“吃了一定能瘦、無效退”等絕對性話術(shù)和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳保持高度警惕。一旦發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品功效與實際情況不符，可以向平臺客服投訴，也可以同步向市場監(jiān)管部門舉報。

北京的程女士去年在某二手交易平臺開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程。由于新店沒有流量，在朋友介紹下，她找到了專門做刷單的人幫她起號。這些刷單者不僅會完成訂單還會給她的店鋪做好評，增加粉絲。程女士表示，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評價相比，直播實時評價更具迷惑性，即使自己深知其中門道，作為消費者還是免不了受其影響，情緒化消費。

安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個非法經(jīng)營犯罪團伙，他們披著商貿(mào)公司的外衣，購買手機搭建機房，組織“刷手”為某平臺電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。警方在現(xiàn)場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名，查獲作案手機600余部、作案電腦3臺，涉案金額達百萬余元。主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年緩刑4年。警方提示，“職業(yè)彈幕人”情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任。