國務(wù)院辦公廳于6月25日發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》,這是近五年來首次針對(duì)12345熱線提出整體性意見。該文件旨在加強(qiáng)12345熱線的規(guī)范管理,完善工作機(jī)制,強(qiáng)化數(shù)字賦能,提升服務(wù)效能,更好地解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題,并助力提升政府治理水平。
在規(guī)范熱線運(yùn)行管理方面,《意見》強(qiáng)調(diào)深化12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的雙向聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)與其他緊急熱線如119、120、122等以及水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的對(duì)接協(xié)同。對(duì)于應(yīng)當(dāng)通過緊急熱線處理的訴求事項(xiàng),要即時(shí)轉(zhuǎn)至相應(yīng)熱線;對(duì)需要通過法律程序解決的問題,則告知訴求人相應(yīng)的法定途徑。此外,《意見》還指出,惡意擾亂12345熱線工作秩序的行為將被移送公安機(jī)關(guān)依法處置。
為防止服務(wù)空心化,《意見》要求規(guī)范第三方服務(wù)管理,不得將訴求辦理等主體業(yè)務(wù)外包給第三方機(jī)構(gòu)。同時(shí),為了減輕基層負(fù)擔(dān),《意見》規(guī)定應(yīng)由職能部門處理的訴求事項(xiàng)不得分派給基層單位辦理。對(duì)于難以確定辦理單位的訴求事項(xiàng),需由12345熱線管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)商確定主辦和協(xié)辦單位,必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行職責(zé)界定。重復(fù)訴求事項(xiàng)原則上合并處理,以減少重復(fù)派單。
在提升訴求辦理實(shí)效上,《意見》強(qiáng)調(diào)健全“接訴即辦”機(jī)制,壓實(shí)訴求辦理單位的責(zé)任,優(yōu)化辦理流程,高效解決合理訴求。對(duì)于辦理質(zhì)量差或推諉扯皮的情況,可通過督查督辦、提級(jí)辦理等方式推動(dòng)有效解決。此外,《意見》還提出優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制,科學(xué)設(shè)定辦理時(shí)限、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)范圍,鼓勵(lì)實(shí)行分檔分類評(píng)價(jià),不設(shè)置不切實(shí)際的目標(biāo),既推動(dòng)提升訴求辦理質(zhì)量,又切實(shí)為基層減負(fù)。
北京也在《中共北京市委關(guān)于進(jìn)一步深化接訴即辦改革的意見》中提出了細(xì)化措施,包括強(qiáng)化“吹哨報(bào)到”機(jī)制,優(yōu)化訴求分類派單,建立盡職免責(zé)和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制,鼓勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為,進(jìn)一步減負(fù)增效,讓基層干部有更多精力和時(shí)間辦好市民訴求。
國務(wù)院辦公廳于6月25日發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》,這是近五年來首次針對(duì)12345熱線提出整體性意見要求
2025-06-27 08:53:27國辦黑龍江省殯葬服務(wù)專線已正式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,以進(jìn)一步暢通人民群眾與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息溝通渠道,提高便民服務(wù)水平
2025-04-14 12:31:08黑龍江開通12345殯葬服務(wù)專線