羅馬仕回應(yīng)召回充電寶遭遇快遞難消費者寄送受阻

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2025-06-27 17:40:56 百家號

消費者反映購買的充電寶無法寄出。四川的陳小姐最近在社交平臺上抱怨她購買的羅馬仕充電寶無法寄出的問題。她在6月17日申請了召回，但嘗試了多個快遞公司都無法寄出。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點異常不能下單，有的表示不能寄2萬毫安的充電寶，還有的直接拒絕郵寄充電寶。

陳小姐將情況反饋給羅馬仕官方后，客服讓她申請無害化處理方案。她按照要求將充電寶泡進(jìn)了鹽水，并拍了視頻發(fā)給客服，但至今未收到退款。類似的情況也發(fā)生在廣東的彭先生身上，他在社交平臺分享了自己郵寄安克召回充電寶失敗的經(jīng)歷。彭先生提交申請后，客服給他郵寄了防火袋并安排了快遞上門取件，但快遞公司卻說充電寶是違禁品，讓他取消訂單。目前，他仍在等待安克客服的通知。

記者聯(lián)系了多家快遞公司進(jìn)行嘗試，包括圓通、京東、菜鳥、中通和極兔等，均被拒絕接收充電寶。一名快遞公司管理人員解釋稱，個人使用過的充電寶存在安全隱患，快遞公司在運輸過程中可能會遇到顛簸，導(dǎo)致有問題的電芯起火。一旦發(fā)生自燃，保險無法覆蓋損失賠償，因此舊充電寶通常不會被接收。只有剛出廠、合規(guī)且未拆封的充電寶才能寄送。

記者咨詢了羅馬仕充電寶客服，工作人員建議留下購買平臺及訂單號，他們會督促平臺方給出新的解決方案。至于安克充電寶，記者多次嘗試聯(lián)系其客服熱線，但始終處于繁忙狀態(tài)。電商平臺上的智能客服也沒有提供具體解決方案。

律師張公典認(rèn)為，快遞公司拒收召回充電寶并不違法。根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，快遞公司有權(quán)拒絕郵寄危及寄遞安全的物品。部分網(wǎng)友提出用盒子包起來謊稱其他物品寄出的方法，張律師警告這種做法涉嫌違法，甚至可能被追究刑事責(zé)任。如果造成人身傷害或財產(chǎn)損失，還需承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

(責(zé)任編輯：0764)

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