快遞員回應(yīng)充電寶退回遭拒收安全隱患大

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2025-06-28 07:52:36 映象網(wǎng)

近日，羅馬仕和安克等充電寶品牌啟動了部分批次充電寶的召回。據(jù)報(bào)道，羅馬仕召回近50萬臺，安克召回近71萬臺。然而，不少購買了這兩個品牌充電寶的消費(fèi)者在寄回過程中遇到了快遞公司拒絕收件的問題。

四川的陳小姐表示，她購買的羅馬仕充電寶無法寄出。她在6月17日申請召回時(shí)，客服告訴她可以回收，但她嘗試了幾個快遞公司都無法寄出。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點(diǎn)異常，有的則表示不能寄2萬毫安的充電寶。陳小姐將情況反饋給羅馬仕官方后，客服讓她申請無害化處理方案，于是她按照要求將充電寶泡進(jìn)了鹽水，并拍了視頻發(fā)給客服，但至今未收到退款。

廣東的彭先生也遇到了類似問題。他在6月22日提交召回申請后，客服審批完成并給他郵寄了防火袋。然而，快遞公司卻告訴他充電寶是違禁品，讓他取消訂單。彭先生目前仍在等待安克客服的通知。

記者聯(lián)系了多家快遞公司，包括圓通、京東、菜鳥、中通和極兔等，均表示拒收充電寶。一名快遞公司管理人員解釋說，個人使用過的充電寶存在安全隱患，快遞公司在運(yùn)送過程中可能會因顛簸導(dǎo)致電芯起火，一旦發(fā)生自燃，保險(xiǎn)無法覆蓋損失賠償，因此舊充電寶不會被接收。只有剛出廠、合規(guī)且未拆封的充電寶才能寄送。

記者咨詢了羅馬仕充電寶客服，工作人員建議留下購買平臺及訂單號，他們將督促平臺方給出新的解決方案。而安克充電寶的客服熱線一直處于繁忙狀態(tài)，智能客服也沒有提供具體解決方案。

針對快遞公司拒收召回充電寶的問題，重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典律師認(rèn)為，快遞公司的做法并不違法。根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，快遞公司有權(quán)拒絕郵寄存在安全隱患的物品。此外，張律師提醒，隱瞞郵寄充電寶涉嫌違法，甚至可能被追究刑事責(zé)任。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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