客服回應嬰兒展館內喝奶被趕出文明觀展與人情味之爭

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2025-06-30 12:05:50 廣州日報

6月14日，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園。臨近中午，孩子餓了，而該動物園唯一的母嬰室設在大門外。茅先生想在有空調的展覽館內用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止。茅先生認為上海動物園的做法不近人情，而展館工作人員則表示不在展館飲食是文明觀展的通常要求，雙方因此產生爭執(zhí)。

6月26日中午，上海動物園游客服務中心相關負責人表示，事情發(fā)生在科學教育館。事發(fā)后，他們多次與茅先生溝通，但茅先生堅持要動物園道歉。而園方認為工作人員是依規(guī)辦事，不會道歉。

茅先生提到，當天上午11點左右，他們在園內游覽約15分鐘后，孩子表現(xiàn)出饑餓。由于天氣悶熱，他們想找一個陰涼的地方給孩子喂奶。保安告訴他們，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務中心，步行過去需要大約15分鐘。于是他們來到附近的科學教育館，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。然而，當他們進入二樓展示館時，工作人員以館內不能飲食為由將他們趕出。茅先生注意到有人在館內喝水并未被制止，質疑為何不允許10個月大的孩子用奶瓶喝奶。工作人員無法提供具體的規(guī)章或《游客手冊》來支持他們的說法。

在爭執(zhí)過程中，雙方互相拍照。茅先生夫婦指責公園做法不近人情，而館內工作人員則表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”?；氐郊抑泻螅┫壬^續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后，他接到回復稱工作人員依規(guī)履職，無須道歉，并堅稱大門外有母嬰室，游客應到那里喂嬰兒。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，上海動物園唯一的母嬰室位于大門外的游客服務中心。室內設施簡單，包括嬰兒護理臺、洗手盆和垃圾桶等。記者在園內的游覽指示牌地圖上未看到母嬰室的位置標示。根據(jù)《上海市母嬰設施建設和管理辦法》，所有城市公園等公共場所均需設置獨立母嬰室，并且應在主入口50米內設置導向標識。

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