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動(dòng)物園回應(yīng)展館內(nèi)喂奶被趕 服務(wù)意識(shí)待提升

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2025-07-01 07:00:03  央廣網(wǎng)

6月30日晚10時(shí)許，上海動(dòng)物園微信公眾號(hào)發(fā)布通告，回應(yīng)了“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭(zhēng)議”一事。通告稱，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，并表示后續(xù)將完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

上海動(dòng)物園在通告中提到，經(jīng)過(guò)調(diào)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在上海動(dòng)物園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員處理不當(dāng)，導(dǎo)致雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。園方承認(rèn)對(duì)工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對(duì)茅先生的投訴處理也不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害，并對(duì)此深表歉意。

事件發(fā)生后，上海動(dòng)物園與茅先生積極溝通并表達(dá)歉意，聽取了他的意見，目前已得到茅先生的諒解。園方表示將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷，為游客提供更有溫度的游園體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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