近日，29歲的王女士在上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司消費約20萬元購買婚介服務(wù)，但合同未履行完畢，公司已搬離，退款也成了難題。

王女士提供的合同顯示，邂逅公司提供為期一年的婚介服務(wù)，匹配對象為14人。補充協(xié)議還約定了“結(jié)婚返款”，兩年內(nèi)若與公司推薦人選成功登記結(jié)婚，公司將贈與王女士支付的服務(wù)費定額80%作為賀禮。盡管合同總金額高，但達成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，王女士覺得可以接受。

之后，王女士陸續(xù)與10位男子見面，均無進一步進展。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去樓空，聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人后被告知“公司經(jīng)營出現(xiàn)問題，安排了團隊繼續(xù)服務(wù)”。王女士不接受該方案，提出退款，對方表示只能退17152元。

王女士向12345上海市民服務(wù)熱線投訴，得到答復(fù)稱：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解，目前該婚介機構(gòu)已停業(yè)，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。記者多次聯(lián)絡(luò)邂逅公司相關(guān)人員，電話始終無人接聽。王女士表示準(zhǔn)備去法院對邂逅公司提起訴訟。

王女士介紹，2024年11月她在社交平臺上瀏覽了一條相親帖文后，收到一名自稱是“小紅書后臺牽線紅娘”的網(wǎng)友私信。出于“脫單”需求，她決定線下進一步了解。2024年11月23日，王女士來到邂逅公司位于徐匯區(qū)漕溪北路的門店，在銷售人員約6小時的推薦后，當(dāng)場簽訂了一份服務(wù)費用為200100元的婚姻介紹服務(wù)合同。在支付款項時，王女士用個人賬戶付款近12.6萬元，另有7萬多元通過各種名目的消費貸進行支付。

王女士回憶，銷售人員不斷展示成功案例，渲染焦慮，并承諾簽“升級版”合同有優(yōu)惠。最終，王女士被說服并簽訂了合同。此后，她陸續(xù)與10名男子見面，但均無進一步進展。其中一些男嘉賓的信息真實性無法驗證。

2025年4月底，王女士見完第10名男子后，機構(gòu)紅娘再未推薦合適人選。直到6月5日，她看到有人在社交平臺上發(fā)布邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻，才知道公司在4月底已經(jīng)關(guān)門。王女士聯(lián)系銷售人員，對方稱已離職，并提供了其領(lǐng)導(dǎo)周先生的聯(lián)系方式。周先生告知公司因經(jīng)營問題暫時無法運營，但會安排其他團隊繼續(xù)服務(wù)。然而，新安排的婚介機構(gòu)不能重新簽訂合同或簽訂三方協(xié)議，王女士無法接受此方案，要求退款。周先生告知只能退還17152元，遠低于王女士預(yù)期。

記者多次撥打邂逅公司聯(lián)系電話，始終無人接聽。根據(jù)王女士提供的周先生電話，記者多次嘗試聯(lián)系也未能接通。此外，該公司工商信息登記電話系空號。

對于王女士遇到的情況，律師表示，針對婚介類消費糾紛，消費者本身難以核實見面對象資料的真實性，容易與婚介機構(gòu)發(fā)生爭執(zhí)。如王女士認為婚介機構(gòu)的服務(wù)存在問題，在調(diào)解未果的情況下，可以向法院要求解除合同并要求機構(gòu)退還款項。由于商家關(guān)門無法提供服務(wù)，王女士可向法院爭取協(xié)調(diào)退款金額。