男子屢次惡意退款平臺(tái)已限制其下單惡意退賠行為遭嚴(yán)打

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2025-07-06 17:02:45 IT之家

近日，一名男子因多次惡意退款詐騙外賣(mài)小哥而受到關(guān)注。該男子在美團(tuán)平臺(tái)三次下單后，以“未送至指定地址”和“商品丟失”等理由申請(qǐng)退款，非法獲利。最終，北京朝陽(yáng)警方因其涉嫌詐騙依法將其行政拘留10日。

事件發(fā)生后，美團(tuán)調(diào)取并核查了該用戶(hù)的訂單記錄。經(jīng)核實(shí)，該男子分別于5月6日、5月18日和6月5日在美團(tuán)平臺(tái)下了3筆訂單，購(gòu)買(mǎi)褲子、皮帶等服裝配飾類(lèi)商品。收到商品后，他以“配送未送達(dá)指定地點(diǎn)”為由發(fā)起退款申請(qǐng)，累計(jì)獲利373.11元。所有退款均由平臺(tái)承擔(dān)，未對(duì)騎手和商家造成經(jīng)濟(jì)損失。核實(shí)事實(shí)后，該用戶(hù)的美團(tuán)賬戶(hù)已被限制下單。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年4月以來(lái)，該用戶(hù)共在平臺(tái)上進(jìn)行了11筆訂單，其中6筆涉嫌“惡意退賠”，4筆為主動(dòng)取消的訂單，僅有一筆金額為5.89元的訂單顯示正常簽收。這6筆“惡意退賠”訂單涉及總金額678.91元，配送地址均模糊為“某小區(qū)保安室”。在訂單送達(dá)不久后，該用戶(hù)均以“未收到貨”為由申請(qǐng)退款。此類(lèi)行為不僅擾亂了平臺(tái)秩序，也對(duì)騎手送單和商家經(jīng)營(yíng)造成了不良影響。

美團(tuán)表示，公司會(huì)通過(guò)技術(shù)風(fēng)控手段識(shí)別異常交易訂單的頻次和金額等信息，并由客服向騎手和商家核實(shí)情況，保障他們的權(quán)益不受損。若騎手和商家發(fā)現(xiàn)異常交易訂單，可即時(shí)向平臺(tái)反饋，會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)處理。針對(duì)惡意退款和惡意索賠等侵害騎手與商家的行為，美團(tuán)一直堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，已成立專(zhuān)項(xiàng)治理小組，并聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)等部門(mén)堅(jiān)決打擊。今年以來(lái)，平臺(tái)前置識(shí)別并攔截了百萬(wàn)次惡意騙賠行為，幫助商家止損4200余萬(wàn)元；配合各地公安機(jī)關(guān)查處敲詐勒索、惡意索賠案件18起，抓獲20余人。

未來(lái)，美團(tuán)將繼續(xù)通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別異常交易、定位騙賠違規(guī)賬號(hào)、限制違規(guī)賬號(hào)下單等一系列舉措，持續(xù)加大對(duì)這類(lèi)“騙賠”的治理力度，維護(hù)公平健康的平臺(tái)秩序。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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