上海樂高樂園剛開園就陷“糾紛” 預(yù)售年卡退款難引發(fā)爭(zhēng)議(2)
記者致電上海樂高樂園詢問年卡持有者周末“預(yù)約難”的問題時(shí)，客服答復(fù)表現(xiàn)得極為謹(jǐn)慎，稱每日門票有限，周末名額先到先得。關(guān)于年卡退款事宜，客服再次表示超過7天無法退款。面對(duì)安全隱患、高額賠償?shù)葐栴}，客服建議消費(fèi)者自行體驗(yàn)。
萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。即使購(gòu)票頁(yè)面標(biāo)注“不退票”，消費(fèi)者仍可主張?jiān)摋l款無效，要求退款。江蘇斐多律師事務(wù)所金彥有律師進(jìn)一步解釋道，年卡持有者周末被要求預(yù)約入園且無法成功預(yù)約，明顯屬于限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同并要求返還剩余預(yù)付款及支付利息。
上海樂高樂園度假區(qū)正式開園后，騰先生所持年卡已處于自動(dòng)激活狀態(tài)，而園方尚未就其退款訴求作進(jìn)一步回應(yīng)。騰先生坦言，他不是非要較真，只是想到孩子的骨折經(jīng)歷，實(shí)在不敢拿家人的安全去“試錯(cuò)”。金彥有律師提醒消費(fèi)者，在“購(gòu)卡”“充卡”之前要充分了解服務(wù)或商品內(nèi)容，并詳細(xì)了解服務(wù)或商品提供者的商譽(yù)和口碑。他也呼吁商家應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信地如約提供商品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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