12306回應(yīng)高鐵車內(nèi)溫度溫控爭(zhēng)議引發(fā)討論

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2025-07-13 08:08:13 新浪財(cái)經(jīng)

關(guān)于高鐵車廂溫度爭(zhēng)議事件，12306官方進(jìn)行了回應(yīng)，并對(duì)相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行了梳理。

7月12日，乘客在途經(jīng)貴州六盤水的高鐵上拍攝視頻顯示：車內(nèi)溫度為25℃，而車外溫度為23℃。乘客質(zhì)疑“夏季開空調(diào)反而車內(nèi)更熱”，引發(fā)輿論關(guān)注。事件發(fā)生于“中國(guó)涼都”六盤水（夏季平均氣溫19.7℃），當(dāng)?shù)厥彝鉁囟蕊@著低于全國(guó)多數(shù)地區(qū)，導(dǎo)致車廂內(nèi)外溫差倒掛現(xiàn)象。

12306官方回應(yīng)指出，夏季高鐵空調(diào)默認(rèn)設(shè)26℃左右，國(guó)鐵規(guī)定合理范圍為22-26℃。隨車機(jī)械師發(fā)車前預(yù)設(shè)溫度，運(yùn)行中每2小時(shí)巡檢車廂，并根據(jù)乘客反饋用點(diǎn)溫儀測(cè)量調(diào)整。個(gè)人不適可向乘務(wù)員反映，由機(jī)械師針對(duì)性調(diào)節(jié)；若多人反饋相同問題（如過熱或過冷），協(xié)調(diào)調(diào)整優(yōu)先級(jí)更高。

對(duì)于此次爭(zhēng)議，支持方認(rèn)為25℃屬于舒適范圍，體感差異因人而異，如老人怕冷、年輕人怕熱。質(zhì)疑方則認(rèn)為空調(diào)未實(shí)現(xiàn)有效降溫功能，在涼爽地區(qū)應(yīng)更靈活調(diào)控。有建議提出采用智能溫控系統(tǒng)按車廂分區(qū)調(diào)節(jié)，結(jié)合實(shí)時(shí)人數(shù)與外部環(huán)境動(dòng)態(tài)調(diào)溫，同時(shí)車內(nèi)廣播或提示可主動(dòng)說明溫度調(diào)節(jié)渠道，減少乘客困惑。部分觀點(diǎn)認(rèn)為該事件實(shí)際上宣傳了六盤水的避暑資源優(yōu)勢(shì)。

乘客應(yīng)對(duì)建議包括：體感不適時(shí)主動(dòng)聯(lián)系乘務(wù)員，避免忍耐；多人同訴求時(shí)共同反映，提升調(diào)整效率；易冷人群出行時(shí)備好薄外套以應(yīng)對(duì)個(gè)體溫差敏感性。此事反映了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與地域氣候之間的沖突。12306的響應(yīng)機(jī)制雖然存在，但仍需通過技術(shù)升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化來提高服務(wù)柔性；乘客也需善用反饋渠道，共同提升出行體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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