媒體：外賣平臺內(nèi)卷沒有贏家零和游戲困局

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2025-07-14 15:30:20 正觀新聞

連續(xù)兩個周末，幾大外賣平臺發(fā)放巨額優(yōu)惠券，引發(fā)用戶瘋狂下單，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、商家崩潰、騎手崩潰的“三崩”現(xiàn)象頻發(fā)。這場看似熱鬧的“外賣大戰(zhàn)”，實際上暴露了互聯(lián)網(wǎng)平臺行業(yè)深陷內(nèi)卷化的殘酷現(xiàn)實。

我國正大力推進(jìn)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)，近期從上到下都在關(guān)注“反內(nèi)卷”。過去幾年，在地方政府補貼與資本大量涌入的驅(qū)動下，光伏、電池、儲能、新能源汽車等高潛力產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)快速復(fù)制和無序擴張，導(dǎo)致新一輪產(chǎn)能過剩?！白约翰粧赍X也要卷死對手”的惡性競爭帶來了諸多問題，如削弱行業(yè)整體競爭力、破壞產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)、阻礙國內(nèi)大循環(huán)等。

盡管互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的重要性不及這些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，但選擇此時進(jìn)行價格戰(zhàn)并無多少實際意義。一旦價格戰(zhàn)開始，就會陷入典型的“囚徒困境”。雙方都試圖通過短期讓利搶占市場份額，并企圖“卷死”對方后再提價。這種短期行為的結(jié)果是參與商家不掙錢，整個行業(yè)被迫跟隨降價，很可能陷入“降價—虧損—再降價”的陷阱。

歷史已經(jīng)證明，單純依靠價格戰(zhàn)無法建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺也不例外。商家在這場內(nèi)卷中成為犧牲品。一小時300單的“盛況”背后，是奶茶店員工邊做邊哭、數(shù)十杯奶茶被浪費的現(xiàn)實。當(dāng)訂單量遠(yuǎn)超商家承受能力時，服務(wù)質(zhì)量必然下降，配送延遲、系統(tǒng)崩潰等問題接踵而至。此外，短期爆單可能扭曲商家的經(jīng)營決策，為應(yīng)對可能的“爆單”而過度備貨，結(jié)果平時卻門可羅雀；為維持低價而壓縮品質(zhì)，最終失去回頭客。內(nèi)卷化的競爭讓商家失去了定價權(quán)和可持續(xù)發(fā)展能力，只能在平臺規(guī)則下疲于奔命。

大部分客戶因等待時間過久而無法下單，只有小部分消費者獲得了實惠。但僅靠這部分客戶，顯然無法支撐行業(yè)的健康發(fā)展。大部分消費者并沒有真正從價格戰(zhàn)中獲益。當(dāng)“零元購”成為常態(tài)，誰還會為品質(zhì)和服務(wù)買單？

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