買機票捆綁隱形增值服務是不是欺詐平臺隱瞞真實情況

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2025-07-15 15:07:46 手機光明網

捆綁銷售是電商常見的促銷方式，商家通過將幾種商品或服務打包出售，并提供一定優(yōu)惠來增加銷量和利潤。消費者購買這些打包的套餐通常也能享受到比單獨購買更優(yōu)惠的價格。然而，有些商家卻利用這種手段誤導消費者。王先生在一個代銷平臺上購買機票時，就遇到了這樣的情況。

王先生在某科技公司運營的機票代銷平臺上購買了一張機票。購票時，平臺顯示成人票價格為280元，機建加燃油費70元，另外可享受40元優(yōu)惠，最終實際支付310元。但王先生后來在航空公司官方軟件上查詢發(fā)現(xiàn)，該機票的實際票面價格為230元，加上機建和燃油費總計300元，與平臺顯示的350元不符。于是他將該公司起訴至北京互聯(lián)網法院，要求退還機票款并三倍賠償。

被告辯稱，原告訂購的服務實際上是“機票+外賣”，包含兩個服務項目，請求駁回原告訴求。法院審理后認為，訂單截圖上并未列明所購服務中存在“外賣”一項。被告所稱的10元費用為額外增值服務，且原告表示未收到所謂“外賣超值禮包”。作為平臺運營者，被告有義務在用戶購買界面設置醒目、清楚的提示語及是否勾選增值服務的選項，但被告未能明確告知原告支付金額的具體構成情況，導致原告無法拒絕支付額外費用。此外，被告在購買界面上標明可享受優(yōu)惠的信息，使用戶誤以為從該平臺購買機票更加劃算，實際上卻提高了價格，使原告處于不公平、不透明的交易環(huán)境中。

基于以上事實，法院認定被告主觀上具備欺詐故意，客觀上實施了欺詐行為，原告因此陷入錯誤認識并作出錯誤的意思表示。因此，支持原告退一賠三的訴求。由于訴訟過程中被告已退回全部機票款項，法院僅支持原告要求三倍賠償的請求。一審判決后，被告提起上訴，北京市第四中級人民法院維持原判。

法官李文超指出，平臺運營者需在用戶購買界面設置清晰的提示語及增值服務選項。若未明確向用戶釋明支付金額構成情況及用途，則屬于故意隱瞞真實情況，構成欺詐；若平臺標示虛假優(yōu)惠信息，也構成欺詐。平臺不僅要返還價款，還應承擔三倍賠償責任。對于達成交易時頁面信息的爭議，應以前端展示數據為準。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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