媒體：山姆讓會員破防的豈止性價比信任危機浮現(xiàn)

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2025-07-15 19:59:23 紅星新聞

山姆會員商店近期因選品問題引發(fā)關注。不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品，同時對新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等表示不滿，質疑山姆選品質量下滑。

山姆采取會員制模式，消費者需要購買數(shù)百元年費才能購物，這個會員費實際上是山姆對提供有質量保障和稀缺性商品的承諾?，F(xiàn)在山姆下架了一些人氣商品，上架了一些大眾品牌，讓人覺得降低了會員的價值，也讓“買會員進場”顯得虛無。尤其是好麗友在2022年曾陷入“配料表雙標”風波，品牌形象已大打折扣，這讓山姆會員對其選品標準產生質疑。從這個層面看，會員意見較大，有人甚至表示不再續(xù)費，似乎山姆的商品調整策略形成了一種對會員消費者的“背刺”。

據(jù)報道，近些年山姆在中國的業(yè)務發(fā)展勢頭強勁。預計2024年，山姆在中國的營業(yè)額將突破1000億元人民幣，母公司沃爾瑪（中國）同年實現(xiàn)銷售1588億元，位居中國超市Top100首位。但在實體零售領域，有一個“千億魔咒”的說法，即企業(yè)在達到千億銷售規(guī)模后，因供應鏈延伸、產品質量把控、日常運營成本等挑戰(zhàn)加大，千億規(guī)模成了一些品牌的天花板，觸頂后很難突破。

結合不同趨勢，山姆適時調整選品策略也無可厚非。據(jù)澎湃新聞報道，對于有網(wǎng)友質疑山姆選品標準下降一事，接電客服稱，山姆一貫遵循品質優(yōu)先的選品原則，對于反映的情況高度重視，已第一時間展開調查。后續(xù)會盡力改善商品品質，并將消費者意見同步給相關部門。

然而，光聲稱“遵循原則”還不夠。山姆需要看到的是，其商品調整應當考慮目標客群的消費需求和情感接受。一旦讓消費者有種“被宰”的委屈感，商家難以招架，對此應當有所檢視。

這次輿情更多是觸碰了一種“精致生活敘事”，甚至有點戳破。盡管調整的商品在貨柜的整體占比并不大，且這些產品也不是所謂“隨處能買”，但依然引發(fā)了軒然大波。這破壞了消費背后的某種身份認同——既然是會員制商超，那么必須提供一種“會員優(yōu)越感”，承諾品牌格調，哪怕只是部分品牌的“亂入”，都會破壞這種符號意義。

山姆上架的引爭議商品是否成本更低、利潤更高目前尚無法直接判斷。讓這些會員破防的是，其付費服務體驗因“違和”的品牌入駐而受到傷害。這種傷害，究竟是實質性地跟產品質量相關，還是精神上的一種背叛感，是此次山姆受到的拷問。

理性的消費者應該不預設品牌層級、不執(zhí)著身份標簽，愿意在消費過程中去檢驗一個產品的質地，但消費心理和消費目的見仁見智。說到底，這是一種市場行為，選擇權在消費者手上，商家如果戰(zhàn)略出錯也得承受代價。區(qū)別化的收費，必然需要區(qū)別化的服務來支撐。一旦品牌淡化、定位模糊，產品還未“出錯”，信任可能先搖搖欲墜了。

(責任編輯：zx0001)

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