山姆下架多款口碑商品上新好麗友，透支消費者信任實屬忘本！會員制初心何在？

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2025-07-16 07:56:10 極目新聞

近日，山姆會員商店的選品問題引起了廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友抱怨山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品，同時對新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下降。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當(dāng)韭菜是吧?！?山姆客服工作人員回應(yīng)稱，商品下架信息以山姆會員商店APP提示為準(zhǔn)，對于選品的問題，后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

山姆會員商店憑借收費會員制在零售市場獨樹一幟。消費者辦理普通會員需260元/年，卓越會員則要680元/年，他們信任山姆宣稱的“優(yōu)質(zhì)選品”和“極致品控”。因此，相較于一般超市，消費者對山姆的選品和服務(wù)有更高的期待，希望能在這里找到獨特、高品質(zhì)的商品，以匹配自己付出的成本。

然而，山姆的問題不僅在于上架品牌的普通化。有消費者反映其人氣商品肥牛品質(zhì)下滑，藍(lán)莓變得又小又酸。更嚴(yán)重的是，2024年以來，山姆頻現(xiàn)食品安全問題：堅果中吃出活蟲，客服承認(rèn)“并非個例”；臨期商品未標(biāo)注，鮮肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入異物僅賠300元，被消費者批評敷衍。這些事件與山姆一直宣傳的“極致品控”形成了巨大反差，加劇了消費者對其的信任危機(jī)。

面對質(zhì)疑，山姆客服的回應(yīng)顯得機(jī)械和傲慢，消費者希望得到的是對選品邏輯的坦誠溝通和對品控問題的誠懇整改。如果“嚴(yán)選”變成了“將就”，“會員專屬”淪為營銷話術(shù)，會員費在消費者眼中自然就成了“智商稅”。

山姆會員制在中國市場成功的原因是此前提供了對得起會員費的產(chǎn)品和服務(wù)。如果選品不再有特色，品控又不能嚴(yán)格把關(guān)，只顧自己的利益而忽視消費者需求，只會失去消費者的信任。消費者的好感和耐心有限，山姆若想彌補(bǔ)信任裂痕，必須正視消費者的訴求，重拾初心，在選品上注重差異化，提供獨特、高品質(zhì)的商品；在品控上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕食品安全問題的發(fā)生。否則，這條由它自己開辟的會員制道路，只會越走越窄，最終陷入困境。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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山姆下架多款口碑商品上新好麗友，透支消費者信任實屬忘本！ 會員制初心何在？

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