“好麗友為什么會出現(xiàn)在山姆的貨架上？”社交媒體上不止一位用戶發(fā)出了這樣的疑問。今天上午，詞條“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”沖上熱搜第一。

近日，山姆會員商店因上架好麗友派引發(fā)會員強(qiáng)烈不滿。這場爭議源于山姆近期密集的商品調(diào)整。一方面，好麗友、衛(wèi)龍、徐福記等大眾品牌新品陸續(xù)入駐；另一方面，蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等曾引發(fā)搶購的熱門商品卻悄然下架。選品策略的變化，加上此前頻發(fā)的品控問題，讓不少會員直呼“山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化”。

其中，網(wǎng)友們熱議的好麗友低糖派售價49.9元，包含48枚，是與山姆合作的獨家新品，其他渠道無法購買。在商品評論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評，有消費(fèi)者稱：“看到低糖才買的，但實際吃起來太甜。”

從產(chǎn)品定位來看，低糖配方本應(yīng)符合山姆會員店倡導(dǎo)的健康理念，也符合中產(chǎn)階級對品質(zhì)生活的追求。然而，好麗友品牌在2022年因“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波，品牌形象已大打折扣。有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧?！边€有網(wǎng)友表示，既然本地化，那干脆直接“小包裝”，因為實在“吃不完”。

對山姆會員而言，支付260元的年費(fèi)本質(zhì)上是在為“嚴(yán)選服務(wù)”買單。付費(fèi)會員希望通過這種服務(wù)獲得比普通商超更優(yōu)質(zhì)的品牌?！斑@不是針對好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯發(fā)生了變化。如果山姆的選品和永輝、便利店沒有區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會員？”一位山姆卓越會員說。

在社交媒體上，類似的聲音并不少見，甚至有會員給山姆總部寫信反饋選品質(zhì)量問題，該帖子已有近千條評論。作為沃爾瑪旗下的高端會員制商場，消費(fèi)者需購買山姆會員卡獲得超市“入場券”。會員分為普通會員（260元）和卓越會員（680元）兩檔。卓越會員在普通會員的基礎(chǔ)上，還可享受積分兌換、運(yùn)費(fèi)抵扣券和部分熱門商品的優(yōu)惠購買等特權(quán)。會員卡實行專人?？ㄖ贫?，嚴(yán)禁借用。

根據(jù)2025沃爾瑪投資大會的數(shù)據(jù)，目前中國山姆的有效會員數(shù)已突破500萬，年費(fèi)收入超過13億元。其中，卓越會員的續(xù)卡率達(dá)到92%，貢獻(xiàn)了60%的營收。根據(jù)沃爾瑪2024財年財報，山姆中國會員費(fèi)在2024年同比增長28%，占總營收的15%。

一位連續(xù)兩年續(xù)訂卓越卡的用戶表示，現(xiàn)在的卓越會員主要靠消費(fèi)返現(xiàn)來賺回會員費(fèi)。由于市場上茅臺價格下跌，很多權(quán)益券也取消了，希望山姆在選品上多下功夫，并在更廣泛的渠道聽取會員意見，選出大家都滿意的產(chǎn)品。

針對消費(fèi)者的吐槽，山姆方面暫時沒有給予正面回應(yīng)。今年年初山姆中國換帥，沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運(yùn)高級副總裁Jane Ewing代理他的職務(wù)。Jane Ewing于2025年初加入沃爾瑪中國，擔(dān)任山姆會員店代理總裁職務(wù)，直接向朱曉靜匯報。

今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中，沃爾瑪中國增長強(qiáng)勁，第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財季中國春節(jié)銷售旺季，山姆會費(fèi)收入再次增長了35個百分點，會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。