四川成都的小劉便是眾多支援者之一。三天前,他接到網(wǎng)點(diǎn)通知,與另外三名同事一同前往吉林延邊安裝空調(diào)。他們一行四人驅(qū)車三千多公里,預(yù)計(jì)14日上午抵達(dá)目的地?!奥飞蠜]有歇,四個(gè)人輪流駕車,還剩下一百多公里,到了地方后再分配任務(wù)。”小劉說。
跟小劉一樣,河北石家莊空調(diào)安裝師傅李建建在三天前抵達(dá)大連市,跟他一起來的還有三十多名空調(diào)安裝師傅?!皷|北地區(qū)的很多房子沒有預(yù)留空調(diào)安裝口和外機(jī)平臺(tái),需要現(xiàn)打孔和安裝外機(jī)支架?!备钏麤]有想到的是,東北地區(qū)的房屋墻體厚度大都在40-50厘米,混凝土比南方更結(jié)實(shí),外墻體還有厚厚的保溫層?!皟商熘谎b了9臺(tái)空調(diào),墻體太厚太結(jié)實(shí),打一個(gè)孔平均得一個(gè)小時(shí)?!崩罱ńo奈笑道。
盡管各地師傅緊急馳援,仍難以完全滿足東北市場(chǎng)的需求。不少網(wǎng)友反映,空調(diào)下單后配送和安裝周期大幅延長(zhǎng)。長(zhǎng)春市民陳女士告訴媒體,她于7月10日在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào),但下單四天了,空調(diào)仍然沒有送到家。“售后人員剛開始說得半個(gè)月后才能上門安裝空調(diào),我跟客服說家里有寶寶,希望能盡快上門送貨,對(duì)方說爭(zhēng)取在18號(hào)上門送貨安裝?!?/p>
在哈爾濱,一位居民6月25日購(gòu)買空調(diào),27日收貨,完成安裝卻前后等了6天。位于哈爾濱市內(nèi)的一家空調(diào)店工作人員稱,店里六十多名員工全面進(jìn)入“加班模式”,銷售人員加班加點(diǎn)推銷,安裝師傅也馬不停蹄作業(yè),但訂單依舊積壓嚴(yán)重。某品牌空調(diào)東北區(qū)域負(fù)責(zé)人表示:“這次高溫來得太突然,需求爆發(fā)太猛,即便我們緊急調(diào)配人員和貨物,還是難以滿足所有客戶的需求。物流環(huán)節(jié)因全國(guó)高溫同步面臨壓力,安裝師傅數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,導(dǎo)致配送和安裝延遲?!?/p>
黑龍江省商務(wù)廳緊急督促各地加快家電補(bǔ)貼審核與撥付速度,聯(lián)合家電行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議,要求銷售企業(yè)全力增派安裝力量。同時(shí),各大家電賣場(chǎng)和電商平臺(tái)也紛紛增加人手,加班加點(diǎn)處理訂單,確??照{(diào)能夠及時(shí)送達(dá)用戶手中。