夏令熱線接到市民反映，地鐵13號(hào)線上的噪聲問題時(shí)常給人們帶來困擾，不僅影響乘客上下站聽取地鐵報(bào)站聲，而且嚴(yán)重影響他人安寧。7月13日早上10時(shí)，在13號(hào)線的一大會(huì)址?新天地站，記者發(fā)現(xiàn)有乘客手機(jī)短視頻音樂外放，還有打電話開免提的情況，聲音非常大，嚴(yán)重影響他人。一位小伙說，每天上下班路上，車廂內(nèi)手機(jī)外放的情況屢見不鮮，有時(shí)甚至聽不清上下車的播報(bào)提醒。有乘客表示剛來上海，不清楚有這個(gè)規(guī)定。一名手機(jī)外放的乘客理直氣壯地回應(yīng)：嫌吵就別坐啊，這不是你的私人空間。記者注意到，每節(jié)車廂連接處的墻面上雖貼有禁止手機(jī)外放的標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)并不明顯，不特意留心的話很難注意到。地鐵回應(yīng)稱，為進(jìn)一步加強(qiáng)文明乘車宣傳力度，上海地鐵已在車站公告欄、車廂等處進(jìn)行了宣傳張貼，同時(shí)通過車廂LED、移動(dòng)電視、站車廣播等媒介進(jìn)行滾動(dòng)提示，并拍攝了宣傳短片在移動(dòng)電視內(nèi)滾動(dòng)播放。負(fù)責(zé)日常行政執(zhí)法的執(zhí)法隊(duì)員若在巡視過程中發(fā)現(xiàn)此類行為會(huì)及時(shí)勸阻。乘客如遇不文明行為，可及時(shí)向站臺(tái)工作人員反饋，車站將及時(shí)派人上車查看處理。

有市民表示，地鐵的有些站臺(tái)衛(wèi)生間難以尋找，或是路途遙遠(yuǎn)，造成不便。7月13日，記者在走訪后發(fā)現(xiàn)，1號(hào)線莘莊站、外環(huán)路站、蓮花路站的廁所位于站外，需要出站使用。徐家匯站是1、9、11號(hào)線三線換乘站，1號(hào)線站臺(tái)層有一個(gè)廁所，但9、11號(hào)線的乘客需上到站廳層，根據(jù)指示牌找到16號(hào)口附近的廁所，該廁所位于付費(fèi)區(qū)外。1號(hào)線與9、11號(hào)線的換乘通道長約300米，通道內(nèi)幾乎找不到廁所標(biāo)識(shí)，不熟悉路線的乘客很難快速找到廁所。虹口足球場站3號(hào)線乘客若要使用廁所，需從3號(hào)線站臺(tái)走到8號(hào)線站臺(tái)，實(shí)測(cè)勻速行走的情況下，需要近10分鐘才能找到廁所，刷卡出站后還需要走將近100米。地鐵回應(yīng)稱，因早期軌道交通建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，老線車站未設(shè)置公共廁所。在后續(xù)的不斷建設(shè)與更新中，上海地鐵也逐漸開始對(duì)老線車站進(jìn)行升級(jí)改造。針對(duì)目前離站臺(tái)較遠(yuǎn)的廁所，上海地鐵將加強(qiáng)廁所標(biāo)識(shí)的建設(shè)，讓乘客能更快找到廁所。2013年至2022年累計(jì)完成廁所新增、改造295座，側(cè)重于解決老線從無到有；2024年起在市交通委的指導(dǎo)和支持下啟動(dòng)第二輪“廁所革命”，改造老舊廁所、新增第三衛(wèi)生間、費(fèi)區(qū)內(nèi)新增廁所等，分兩個(gè)階段實(shí)施，約233座廁所。