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山姆背叛了山姆 會員信任危機(2)

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2025-07-17 22:52:46  拾光小茶館

面對會員的質疑，山姆的回應始終“打太極”?？头f“不清楚原因”，官方沒有任何解釋，仿佛會員的憤怒是小事一樁。但會員的憤怒從來不是小事，那是對品牌信任的崩塌，是對“會員價值”的否定。會員們最想聽到的，不是“選品政策調整”的官話，而是一句“我們錯了，我們會改”的誠意。

山姆的這場風波給所有會員制企業(yè)敲響了警鐘：會員第一，不是掛在墻上的口號，而是刻在心里的準則。企業(yè)可以調整選品，優(yōu)化策略，但不能敷衍會員的需求；可以犯錯，可以改進，但不能回避會員的質疑。政府監(jiān)管能規(guī)范市場，但會員的信任只能靠企業(yè)自己爭取。山姆現(xiàn)在最該做的，是好好思考會員到底需要什么，如何真正實現(xiàn)“會員第一”。

(責任編輯：0882)
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