惹惱中產(chǎn)的山姆該如何破局選品爭議引發(fā)信任危機

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2025-07-18 10:51:29 天鷹星

惹惱中產(chǎn)的山姆該如何破局選品爭議引發(fā)信任危機。當260元的年費換不來一顆放心的堅果，當中產(chǎn)們發(fā)現(xiàn)購物車里躺著和樓下超市同款的好麗友派，山姆的品質(zhì)神話正在經(jīng)歷一場信任崩塌。太陽餅、米布丁等口碑商品悄然下架，取而代之的是衛(wèi)龍、溜溜梅等大眾品牌，這場選品變革讓百萬會員集體破防。

7月的社交平臺上，#山姆越來越像沃爾瑪#話題持續(xù)發(fā)酵。消費者發(fā)現(xiàn)，曾被瘋搶的低糖蛋黃酥、楊枝甘露等商品從APP消失，新上架的“減糖版好麗友派”配料表第三位仍是起酥油，49.9元/盒的價格下收獲超300條差評。更令會員憤怒的是，盼盼零食以“PANPAN”英文包裝上架，被質(zhì)疑偽裝進口。山姆客服解釋太陽餅下架是因“外包裝日期標注問題”，但消費者并不買賬。2024年以來，堅果活蟲、臨期牛奶等食安問題頻發(fā)，加上會員權(quán)益縮水（如洗車券取消），中產(chǎn)們開始用腳投票——小紅書“退卡攻略”筆記暴漲，Costco新店開業(yè)排起長隊。

同質(zhì)化正在殺死會員制的稀缺性。當山姆貨架出現(xiàn)徐福記、衛(wèi)龍時，其與永輝超市的差異僅剩會員門檻。更致命的是供應(yīng)鏈失控：在2025年計劃新增8-10家門店的擴張壓力下，浙江門店黃瓜長毛、南京果汁現(xiàn)異物的品控事故接二連三。價值縮水的惡性循環(huán)已經(jīng)形成。卓越會員張?zhí)煸谂Ｄ讨泻瘸鏊芰掀笏懔艘还P賬：680元年費換來的“優(yōu)選特權(quán)”，實際是比普通超市貴30%的國產(chǎn)零食。而山姆中國區(qū)換帥后，MM系列商品被曝更換低價供應(yīng)商，進一步坐實“降本傷品”的質(zhì)疑。

山姆需要從“一刀切”會費轉(zhuǎn)向精準需求匹配。高頻生鮮買家可自動升級冷鏈配送優(yōu)先級；烘焙愛好者可用積分兌換新品試吃權(quán)。參考蔦屋書店“生活提案師”模式，將會員消費數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個性化選品方案，而非簡單堆砌大眾品牌。建立商品復(fù)活機制：當太陽餅等爆款在社區(qū)投票超5萬票即啟動返場采購。差評不應(yīng)止于客服話術(shù)，可兌換為抵扣年費的積分。將品鑒會、供應(yīng)商考察等環(huán)節(jié)開放給“會員買手團”，讓選品流程從黑箱變?yōu)橥该鞴矂?chuàng)。

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