男子近60萬買蔚來權益被取消車主權益突遭取消引發(fā)爭議

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2025-07-18 14:16:07 chooseauto

近日，多位蔚來汽車首任車主向車友公社反映，購車時承諾的終身免費換電、終身質保等權益被蔚來單方面取消。這一事件引發(fā)車主群體強烈不滿，質疑蔚來違背契約精神。

2020年，高先生花費60余萬元購入蔚來ES8六座簽名款，作為首任車主，他獲得了終身質保（不限時間、不限里程）和終身免費換電的權益。然而在2025年7月9日，高先生收到蔚來的短信，通知其用戶權益被取消，但蔚來并未提供具體原因。高先生起初以為這只是個例，但在與車友交流后發(fā)現(xiàn)，不少車主都面臨著同樣的問題，大家均收到了權益被取消的通知。

高先生質疑蔚來如何判斷車輛是否從事營運活動，并表示自己因工作需要在多地通勤，購車時明確承諾的不限時間和里程的權益不應因為用車時間長或里程數(shù)大就被取消。此外，高先生提到，他在蔚來發(fā)展初期以高價購車給予支持，如今公司發(fā)展良好卻拋棄老用戶，情感上難以接受。

值得注意的是，6月10日，蔚來曾在官方App發(fā)布“運營車輛不當使用首任車主權益”線索征集公告。公告提到，自2018年首批ES8交付以來，蔚來換電站規(guī)模已突破3300座，服務中心超過330家，車主用戶突破70萬。隨著社區(qū)不斷壯大，公司發(fā)現(xiàn)了一些對車輛質保、換電、異地加電等權益的不正當使用現(xiàn)象。根據(jù)《蔚來車主基本權益告知書》等協(xié)議約定，部分首任車主權益僅適用于個人非運營用途。若車輛用于出租、網(wǎng)約車等商業(yè)運營，公司將對相關權益使用進行規(guī)約，包括回收免費換電、質保等權益。這一公告內(nèi)容似乎與高先生等車主的遭遇形成了呼應。

筆者查閱蔚來官方網(wǎng)站及官方AI助手發(fā)現(xiàn)，NIO service曾承諾為車主提供無憂服務，首任車主自動享有終身免費質保、終身免費道路救援和免費車聯(lián)網(wǎng)服務三項終身免費權益，免除用戶后顧之憂。

在黑貓投訴、車質網(wǎng)等平臺可以看到，截至7月15日，涉及蔚來旗下多款車型的相關投訴量已集中攀升，且形成集體投訴態(tài)勢，問題集中在車主權益被無故取消，而蔚來方面拒絕給出明確合理的解釋。

聯(lián)系蔚來汽車400客服電話后，客服工作人員表示已接到類似情況車主反饋，相關工作人員正在跟進處理，但尚未對相關問題給予正面回應。車主們希望蔚來能正視問題，恢復原有權益或給出合理解決方案。

(責任編輯：0882)

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