2025年7月16日上午，浙江杭州余杭區(qū)仁和街道、良渚街道多個小區(qū)的業(yè)主陸續(xù)反映家中自來水出現(xiàn)刺鼻異味。有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥味。

這一異常情況迅速引發(fā)居民恐慌，部分居民在不知情的情況下使用受污染的水做飯、飲用和洗澡，結(jié)果出現(xiàn)皮膚發(fā)癢、腹瀉、腹痛等癥狀，甚至有寵物對淋浴后的主人做出“埋屎”的異常反應(yīng)。

隨著異味擴(kuò)散，居民們紛紛涌入超市搶購礦泉水，導(dǎo)致多個超市的瓶裝水被搶購一空。買不到大瓶水的居民只能搶購小瓶水，超市老板不得不緊急從市區(qū)調(diào)運一車水，但剛到貨就被居民一搶而空。為了解決洗澡問題，部分居民選擇上山接泉水，或者在單位附近開鐘點房洗澡。

面對這一突發(fā)情況，余杭水務(wù)集團(tuán)在7月16日晚21時44分發(fā)布情況通報，稱已啟動應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，并對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至13時30分，出廠水水質(zhì)恢復(fù)正常，16時30分主管網(wǎng)也恢復(fù)正常，但末梢支管尚有“存水”殘留，建議用戶排放管道內(nèi)“存水”至正常后再使用，并承諾對排放“存水”產(chǎn)生的水費予以減免。

然而，這一通報并未完全消除居民的疑慮，因為當(dāng)晚22時之后，仍有部分網(wǎng)友反映家中自來水有異味。7月17日，余杭水務(wù)再次發(fā)布通報，稱經(jīng)檢測，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。為了彌補用戶損失，公司決定給予7月份每戶5噸水費的減免。然而，這一補償方案并未得到居民的認(rèn)可，他們認(rèn)為5噸水費的減免過于“敷衍”，無法彌補他們因購買桶裝水、更換凈水器濾芯以及就醫(yī)等產(chǎn)生的實際損失。

在調(diào)查方面，余杭環(huán)境水務(wù)集團(tuán)辟謠了網(wǎng)上關(guān)于“糞水管接錯導(dǎo)致污水”的傳言，稱這是一個嗅味指標(biāo)異常的情況，但其他指標(biāo)都是正常的，水質(zhì)整體是清澈干凈的，只是有味道。污水原因仍在調(diào)查中，由于牽扯范圍較大，當(dāng)?shù)亓炙?、生態(tài)環(huán)境局已介入進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，水務(wù)局負(fù)責(zé)配合調(diào)查。截至7月17日晚，調(diào)查仍在進(jìn)行中，尚未公布具體原因。

此次事件對居民生活造成了嚴(yán)重影響，除了健康問題和經(jīng)濟(jì)損失外，還引發(fā)了居民對自來水安全的擔(dān)憂。部分居民表示，即使水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，他們?nèi)匀徊桓沂褂米詠硭丛杌蜃鲲?，?dān)心會對身體造成長期影響。

有網(wǎng)友評論說：“被淋之后她全身都是臭的，她養(yǎng)的貓還朝她做出埋屎的動作。”還有網(wǎng)友說：“免五噸水費，真的是太侮辱人了，一噸水值多少錢??？起碼得每個人補償5000塊精神損失費吧?！绷硪晃痪W(wǎng)友則表示：“隨機(jī)嚇?biāo)酪粋€杭漂打工人，生活已經(jīng)很累了還要給我找點刺激。”

有網(wǎng)友建議：“杭州自來水屎臭味應(yīng)該由檢察機(jī)關(guān)發(fā)起公益訴訟了。受影響人數(shù)之多、范圍之廣、持續(xù)之久，已經(jīng)完全超出個體維權(quán)的范疇。這是一個嚴(yán)重的公共飲水安全問題，絕不是個人維權(quán)的問題，也不是賠償5噸自來的問題，目前的個體維權(quán)完全不足以支撐排查。應(yīng)該由檢察機(jī)關(guān)發(fā)起公益訴訟，徹查原因，解決管道遺留問題，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰，并對受影響人提供賠償指導(dǎo)?！?/p>