7月16日,一名網(wǎng)友發(fā)布了一段自己乘坐高鐵時遭遇孩子極度吵鬧的視頻。視頻中,這名網(wǎng)友出面制止,卻被孩子家長回應(yīng)說:“孩子才三歲,聽不懂,你把耳塞帶一下,怎么了?”近期有不少網(wǎng)友也發(fā)布了類似經(jīng)歷,稱自己在高鐵上遇到孩子吵鬧,嘗試當(dāng)面制止甚至因此引發(fā)了沖突。
面對這一問題,網(wǎng)友們提出了各種建議。有人提議專門設(shè)置一節(jié)“帶娃車廂”,還有人認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)面制止,不能慣著孩子。也有網(wǎng)友建議用“老師來了”或“警察來了”等方式嚇唬孩子,或者找列車員進(jìn)行制止。
每年七、八月份假期期間,不少市民會帶孩子出行,關(guān)于孩子在車廂內(nèi)吵鬧的投訴便會集中出現(xiàn)。7月18日,12306客服表示,目前鐵路部門沒有專門的政策禁止孩子們在車廂內(nèi)打鬧和嬉戲。如果乘客直接跟孩子家長反映,很可能會引發(fā)不必要的糾紛,建議通知列車員來解決。
針對增設(shè)“帶娃車廂”的建議,客服人員表示可以向相關(guān)部門反饋,但執(zhí)行可能有一定困難。目前部分高鐵已推出“靜音車廂”,有靜音需求的旅客可以在購票時選擇。例如,在成渝高鐵上,靜音車廂一般是3號車廂。對于靜音車廂數(shù)量少、車票難搶的問題,工作人員表示會將情況反映并建議增設(shè)更多靜音車廂。
此外,部分高鐵座位旁設(shè)有“鐵路暢行碼”二維碼,乘客可以掃碼進(jìn)行點(diǎn)餐或提交投訴,工作人員能及時處理。在鐵路12306小程序的“溫馨服務(wù)”欄里,還設(shè)有“服務(wù)質(zhì)量投訴”入口,旅客也可以通過該渠道進(jìn)行投訴反饋。