鉑爵旅拍“失聯(lián)” 電話不接拉黑顧客消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

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2025-07-18 19:47:16 魯中晨報

近日，多位消費者在社交媒體上反映，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遇到商品未交付、定金難退還等問題。有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金后未使用任何服務(wù)，定金退款事宜仍無進展。

張女士于2024年5月19日在電商平臺直播間購買了鉑爵旅拍婚紗攝影套餐，同年9月1日在麗江店追加訂購服裝套餐，實付款7980元。截至目前，她所購套餐內(nèi)的服裝尚未收到。張女士在網(wǎng)絡(luò)平臺看到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，立即聯(lián)系麗江店禮服銷售總監(jiān)，卻被告知對方已離職，推薦的新負(fù)責(zé)人也未通過她的微信好友請求。張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話均無人接聽，通過線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，但客服僅能登記問題反饋。

杭州的盧先生2024年3月在杭州婚博會上預(yù)訂了鉑爵旅拍，支付了3350元訂金。今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝時，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何工作人員，也不知道訂金能否退還。貴州的王女士通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯(lián)系上了客服人員，預(yù)約成功后遲遲沒有人聯(lián)系她，再次詢問時提示被“拉黑”。江蘇的一位消費者在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍婚紗照套餐，現(xiàn)在套餐里的東西沒有兌現(xiàn)，定制的婚紗西裝禮服也沒有收到。

記者多次聯(lián)系鉑爵旅拍咨詢熱線，均提示“熱線正忙，請稍后再撥”，其官網(wǎng)上的總經(jīng)理投訴熱線也提示“對不起，你所撥打的電話已停機”。一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工透露，公司已經(jīng)拖欠其4個月的工資，多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說薪資正在安排發(fā)放中。

根據(jù)企查查信息，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)，并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。天眼查App顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。

(責(zé)任編輯：0764)

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