三大運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng) 提升服務(wù)透明度

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2025-07-22 08:15:17 中國(guó)新聞網(wǎng)

電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解，這些問題在日常生活中時(shí)有發(fā)生。近日，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表態(tài)將推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工信部2025年的工作部署，承諾解決消費(fèi)者關(guān)切的問題。

中國(guó)移動(dòng)舉行發(fā)布會(huì)，推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾。其中包括業(yè)務(wù)訂購(gòu)必須經(jīng)客戶確認(rèn)同意，并在辦理完成后發(fā)送告知短信；無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)完成套餐變更；用戶可自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信等功能。

中國(guó)聯(lián)通在合作伙伴大會(huì)期間表示，將推出四個(gè)方面十六項(xiàng)舉措，包括精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，確保資費(fèi)公示分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等措施。

中國(guó)電信宣布規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項(xiàng)措施，如征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程；未公示套餐不進(jìn)行銷售等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王振宇在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程也是民心工程。需要廣大經(jīng)營(yíng)者自覺履行第一責(zé)任人責(zé)任，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，共同努力構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國(guó)廣電的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)6.82億戶。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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