涉購票小程序，故宮致歉技術(shù)故障影響游客購票

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2025-07-22 16:18:34 新浪財經(jīng)

2025年7月22日凌晨，故宮購票小程序在升級過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致7月22日至28日的票額、票種、票價顯示錯誤。全價門票僅顯示0.02元，鐘表館和珍寶館門票也顯示0.02元，部分展覽門票如陶瓷館、埃爾奧拉特展則顯示為0元。大量游客趁機下單，最低只需支付0.12元即可購買兩張全價票及兩張鐘表館或珍寶館票。

故障期間，系統(tǒng)甚至顯示周一（7月28日）開放售票（實際周一閉館），部分訂單頁面仍要求查驗72小時內(nèi)核酸證明（過時防疫政策）。

針對此次事件，故宮官方于7月22日上午發(fā)布致歉聲明，確認因升級導(dǎo)致系統(tǒng)異常，并表示小程序功能已恢復(fù)。故宮向受影響觀眾致歉并承諾保障參觀權(quán)益。官方通過客服電話400-950-1925主動聯(lián)系異常時段購票者，重新生成正確訂單（按正常票價：旺季60元/人，珍寶館/鐘表館各10元/人）。雖然未明確說明退款或補差價的具體措施，但強調(diào)會“保障權(quán)益”，推測可能協(xié)商補差價或取消訂單。技術(shù)修復(fù)后，系統(tǒng)恢復(fù)正常運營。

用戶對此反應(yīng)不一。部分用戶曬出訂單截圖稱“薅到羊毛”，而另一些用戶擔憂訂單被單方面取消，質(zhì)疑故宮是否能妥善處理。此外，故宮票務(wù)系統(tǒng)長期存在搶票難、卡頓問題，普通游客常因系統(tǒng)崩潰無法購票，而黃牛通過技術(shù)手段高價倒賣（如1600元/張）。此次故障暴露了技術(shù)運維漏洞，例如閉館日可購票以及過時防疫要求未更新等問題。

類似事件近期也有發(fā)生。開封景區(qū)在今年4月預(yù)約小程序崩潰導(dǎo)致游客聚集退票，原因是未預(yù)估假期流量峰值。同月，12306系統(tǒng)在五一搶票高峰期間也因服務(wù)器過載而崩潰。針對此類問題，建議進行壓力測試，模擬高并發(fā)場景；采用分時段放票、動態(tài)驗證碼等措施防黃牛；及時清理過時規(guī)則（如核酸要求）。

故宮此次迅速致歉并提出主動聯(lián)絡(luò)用戶的方案，體現(xiàn)了對公眾權(quán)益的重視，但技術(shù)運維的精細化管理仍需加強。對于已購票者，建議保持通訊暢通配合故宮客服處理；對于普通游客，可關(guān)注系統(tǒng)優(yōu)化后的預(yù)約體驗是否提升。景區(qū)數(shù)字化服務(wù)的穩(wěn)定性仍是文旅行業(yè)需要共同攻克的課題。

(責任編輯：0882)

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